Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

Viele Ihrer Kundengespräche finden am Telefon statt. Dabei ist es Ihre Aufgabe, Ihr Unternehmen täglich professionell nach innen und nach außen zu vertreten. Da Sie in vielen Fällen die erste Kontaktperson für neue Geschäftspartner sind, hat das Gelingen oder Nichtgelingen dieses Kontakts entscheidenden Einfluss auf Ihre Geschäftsbeziehungen. Damit der Erstkontakt gelingt, gilt es am Telefon einige Besonderheiten zu beachten und sich gezielt auf die jeweiligen Kundenbedürfnisse einzustellen. Erfahren Sie, wie Sie bei Ihren Telefongesprächen immer den richtigen Ton treffen und auf Ihre Gesprächspartner einen sympathischen und kompetenten Eindruck machen!

SEMINARZIELE

Sie lernen, sich am Telefon und im persönlichen Kontakt situationsgerecht, freundlich und mit großer Sicherheit zu verhalten und dadurch Ihr Unternehmen professionell und wirkungsvoll nach innen und außen zu vertreten. Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, selbst mit schwierigen Gesprächssituationen erfolgreich umzugehen und Ihre Gesprächsziele schneller und effektiver zu erreichen.

INHALT

Gesprächsvorbereitung
Voraussetzungen für eine erfolgreiche und gelungene Kommunikation
Besonderheiten der Telefonkommunikation
Die ersten und entscheidenden Sekunden am Telefon
Erstellung von Telefonleitfäden

Gespräche erfolgreich führen
Begrüßung und Vorstellung
Eine positive Gesprächsatmosphäre erzeugen
Gespräche zielgerichtet führen
Sympathie und Interesse erwecken durch aktives Zuhören
Stimme und Ton wirkungsvoll einsetzen
Mit Fragetechniken das Gespräch aktiv steuern
Gespräche korrekt weiterleiten

Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
Wie Sie mit Beschwerden und Reklamationen umgehen
Wie Sie schlechte Nachrichten überbringen
Wie Sie sicherer am Telefon werden und bleiben
Wie Sie mit emotionalen Gesprächspartnern umgehen
Wie Sie den Stress am Telefon bewältigen
Wie Sie Chancen wahrnehmen und Ihre Ziele erreichen

Gesprächsabschluss und –nachbereitung
Gespräche positiv abschließen
Emails, Kundenbriefen etc. professionell nach telefonieren

VORKENNTNISSE

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.

ZIELGRUPPE

Fachkräfte und Assistenten, die im täglichen Telefonkontakt überzeugen wollen.

METHODEN

Im Seminar kommt eine abwechslungsreiche Methodenmischung aus Kurzvorträgen, Partner- und Gruppenarbeit, Diskussion von Fallbeispielen, Trainerinput, Gesprächsaufzeichnungen und Feedback zum Einsatz.

DAUER

1 Tag

PREIS

590,00 € (zzgl. ges. USt.)

TITEL

Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

SEMINAR NR

OM-1850

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