SEMINAR

OM-1850

Kommunikation, Korrespondenz & Sprache

1 Tag

28 Standorte

300 Termine

Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

Viele Ihrer Kundengespräche finden am Telefon statt.

Dabei ist es Ihre Aufgabe, Ihr Unternehmen täglich professionell nach innen und außen zu vertreten. Da Sie in vielen Fällen die erste Kontaktperson für neue Geschäftspartner sind, hat das Gelingen oder Nichtgelingen dieses Kontakts entscheidenden Einfluss auf Ihre Geschäftsbeziehungen. Damit der \r\nErstkontakt gelingt, gilt es am Telefon einige Besonderheiten zu beachten und sich gezielt auf die jeweiligen Kundenbedürfnisse einzustellen. Sie lernen, sich am Telefon und im persönlichen Kontakt situationsgerecht, freundlich und mit großer Sicherheit zu verhalten und dadurch Ihr Unternehmen professionell und wirkungsvoll nach innen und außen zu vertreten. Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, selbst mit schwierigen Gesprächssituationen erfolgreich umzugehen und Ihre Gesprächsziele schneller und effektiver zu erreichen.

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Seminarinhalte

Ziele

Sie lernen, sich am Telefon und im persönlichen Kontakt situationsgerecht, freundlich und mit großer Sicherheit zu verhalten und dadurch Ihr Unternehmen professionell und wirkungsvoll nach innen und außen zu vertreten. Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, selbst mit schwierigen Gesprächssituationen erfolgreich umzugehen und Ihre Gesprächsziele schneller und effektiver zu erreichen

Inhalte

Gesprächsvorbereitung

Voraussetzungen für eine erfolgreiche und gelungene Kommunikation
Besonderheiten der Telefonkommunikation
Die ersten und entscheidenden Sekunden am Telefon
Erstellung von Telefonleitfäden

Gespräche erfolgreich führen

Begrüßung und Vorstellung
Eine positive Gesprächsatmosphäre erzeugen
Gespräche zielgerichtet führen
Sympathie und Interesse erwecken durch aktives Zuhören
Stimme und Ton wirkungsvoll einsetzen
Mit Fragetechniken das Gespräch aktiv steuern
Gespräche korrekt weiterleiten

Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

Wie Sie mit Beschwerden und Reklamationen umgehen
Wie Sie schlechte Nachrichten überbringen
Wie Sie sicherer am Telefon werden und bleiben
Wie Sie mit emotionalen Gesprächspartnern umgehen
Wie Sie den Stress am Telefon bewältigen
Wie Sie Chancen wahrnehmen und Ihre Ziele erreichen

Gesprächsabschluss und -nachbereitung

Gespräche positiv abschließen
Emails, Kundenbriefen etc. professionell nach telefonieren

Badge

Vorkenntnisse

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich

Zielgruppe

Fachkräfte und Assistenten, die im täglichen Telefonkontakt überzeugen wollen

Methoden

Im Seminar kommt eine abwechslungsreiche Methodenmischung aus Kurzvorträgen, Partner- und Gruppenarbeit, Diskussion von Fallbeispielen, Trainerinput, Gesprächsaufzeichnungen und Feedback zum Einsatz

Tools

Sie sind MitarbeiterIn aus Sekretariat, Assistenz oder Office Management und wollen im täglichen Telefonkontakt überzeugen

Vorteile

Gesprächsvorbereitung
Voraussetzungen für eine erfolgreiche und gelungene Kommunikation
Besonderheiten der Telefonkommunikation
Die ersten und entscheidenden Sekunden am Telefon
Erstellung von Telefonleitfäden

Gespräche erfolgreich führen
Begrüßung und Vorstellung
Eine positive Gesprächsatmosphäre erzeugen
Gespräche zielgerichtet führen
Sympathie und Interesse erwecken durch aktives Zuhören
Stimme und Ton wirkungsvoll einsetzen
Mit Fragetechniken das Gespräch aktiv steuern
Gespräche korrekt weiterleiten

Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
Wie Sie mit Beschwerden und Reklamationen umgehen
Wie Sie schlechte Nachrichten überbringen
Wie Sie sicherer am Telefon werden und bleiben
Wie Sie mit emotionalen Gesprächspartnern umgehen
Wie Sie den Stress am Telefon bewältigen
Wie Sie Chancen wahrnehmen und Ihre Ziele erreichen

Gesprächsabschluss und -nachbereitung
Gespräche positiv abschließen
Emails, Kundenbriefen etc. professionell nach telefonieren

KONTAKT

Martin Heubeck

Sales Gruppenseminare und Inhouse
Mo – Fr 8:00 – 17:00 Uhr
E-Mail senden
+49 891 22216949
+49 800 3060303

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„Im Beratungsprozess lege ich besonderen Wert darauf, die besonderen Bedürfnisse und Ziele Ihres Unternehmens genau zu verstehen. Gemeinsam mit Ihnen entwickle ich passgenaue Lösungen, die sowohl fachliche Anforderungen erfüllen als auch die persönliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden fördern – immer praxisnah und auf Augenhöhe.“

Interesse an einem Inhouse-Seminar?

Wir bieten dieses Thema auch als geschlossenes Firmentraining an. Schulen Sie ganze Abteilungen auf einmal – inhaltlich perfekt an Ihren Bedarf angepasst. Führen Sie das Seminar flexibel in Ihren eigenen Räumen oder online durch und sparen Sie wertvolle Zeit sowie Reisekosten.

Seien Sie nicht nur am Ergebnis orientiert. Sondern auch am Erlebnis.

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Das Seminar war sehr aufschlussreich und interessant. Die Referentin hat eine sehr angenehme Art der Wissensvermittlung.

Frau Müller, Carl Zeiss AG, Oberkochen

Ich kann das Training nur weiterempfehlen. Der Dozent hat mir gute Tools mitgegeben, die ich wöchentlich nutze. Er ist ein sehr angenehmer Trainer. Er hat also meine Erwartungen übertroffen.

Frau Parmentier, BSH Hausgeräte GmbH, München