Mehr Kanäle. Weniger Wirkung? – Customer Journey & Omnichannel | MANAGER INSTITUT

Reihe „Wirkung & Wandel“ · Live-Webinar

Mehr Kanäle. Weniger Wirkung?

Wie Sie Customer Journeys ohne Medienbrüche gestalten und Marketing, Vertrieb und Service zu einem echten Omnichannel-Erlebnis verbinden.

Kunden erwarten heute ein nahtloses Erlebnis – über alle Kanäle hinweg. Doch in vielen Unternehmen endet die Customer Journey genau dort, wo Marketing, Vertrieb und Service nicht optimal zusammenspielen. Unterschiedliche Datenstände, Medienbrüche und fehlende Transparenz führen dazu, dass Interessenten abspringen, Kunden mehrfach dieselben Informationen geben müssen und wertvolle Umsatzpotenziale verloren gehen. In diesem kostenfreien Live-Webinar erfahren Sie, wie Sie mit einer durchgängigen Omnichannel-Strategie Kundenerlebnisse verbessern, Prozesse vereinfachen und die Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und Service nachhaltig stärken.

📅 Donnerstag, 13. August 2026

🕥 10:00–11:00 Uhr · Online

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Kennen Sie diese Herausforderungen?

Vielleicht investieren Sie bereits in:

Social Media
Website
CRM
Newsletter
Vertrieb
Kundenservice
oder Filialen

Trotzdem erleben Ihre Kunden häufig Brüche entlang ihrer Customer Journey. Typische Anzeichen sind:

Kunden müssen Informationen mehrfach angeben.
Marketing und Vertrieb arbeiten mit unterschiedlichen Daten.
Online- und Offline-Kanäle greifen nicht ineinander.
Kunden brechen den Kaufprozess ab.
Der Service kennt die Vorgeschichte des Kunden nicht.
Marketing misst Klicks, aber nicht den tatsächlichen Kundenerfolg.

Genau hier setzt eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie an.

Das erwartet Sie

Einstieg & Warm-up – warum Customer Journeys heute entscheidend für den Unternehmenserfolg sind.
Warum Customer Journeys heute scheitern – und warum ein gemeinsamer Datenstand die Grundlage erfolgreicher Kundenbeziehungen ist.
Customer Journey ohne Reibungsverluste – Medienbrüche erkennen und digitale mit persönlichen Kontaktpunkten verbinden.
So gelingt Omnichannel in der Praxis – von Web-to-Showroom über digitale Serviceprozesse bis Click & Collect.
Fragen & Abschluss – Impulse direkt mit dem Referenten diskutieren.

Praxisnah · umsetzbar · ohne Hype

Nach dem Webinar wissen Sie,

✔ warum Customer Journeys heute häufig scheitern,
✔ wie Sie Medienbrüche zwischen Marketing, Vertrieb und Service vermeiden,
✔ welche Rolle zentrale Kundendaten für ein konsistentes Erlebnis spielen,
✔ wie digitale und persönliche Kontaktpunkte sinnvoll zusammenwirken,
✔ welche Kennzahlen den Erfolg Ihrer Customer Journey messbar machen,
✔ und welche Maßnahmen Sie unmittelbar umsetzen können.

60 Minuten Impulse + Q&A

Für wen ist das Webinar geeignet?

Dieses Webinar richtet sich an Entscheider und Verantwortliche entlang der Customer Journey:

Geschäftsführer Führungskräfte Vertriebsleiter Marketingleiter Customer-Experience-Verantwortliche CRM-Verantwortliche Leiter Kundenservice Digitalisierungsverantwortliche Projektleiter Digitalisierung

Referent & Moderation

Rudolf Müller-Goldhorn
Referent

Begleitet Unternehmen seit vielen Jahren bei modernen Vertriebs-, Marketing- und Omnichannel-Strategien. Schwerpunkt: die Verbindung digitaler und persönlicher Kontaktpunkte zu durchgängigen Customer Journeys mit messbarem Mehrwert.

Martin Heubeck
Sales Gruppenseminare und Inhouse, Moderation

Begleitet durch das Programm, Chat-Impulse & Q&A.

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