Weiterbildung Customer Relationship Management

CRM Weiterbildung

Für den Unternehmenserfolg ist die erfolgreiche Pflege von Kundenbeziehungen von entscheidender Bedeutung. Customer Relationship Management (CRM) ist ein ganzheitlicher Ansatz zur kundenorientierten Unternehmensführung. CRM dient dazu, profitable Kunden zu erkennen und diese möglichst dauerhaft an das Unternehmen zu binden. Dabei kommt es vor allem auf eine stimmige Chemie und einen vertrauensvollen Umgang zwischen Berater und Kunde an. Führen Sie Ihre Beratungsprojekte zum Erfolg, indem Sie für eine gelungenen Kommunikation zwischen den Schnittstellen sorgen und die Beteiligten optimal verzahnen! Wie das geht, erfahren Sie in unserer Weiterbildung Customer Relationship Management.

SEMINARZIELE

In der Weiterbildung Customer Relationship Management lernen Sie die wichtigsten Methoden und Systematiken zur Etablierung eines erfolgreichen Kundenbeziehungs-Managements im Vertrieb kennen. Dadurch sind Sie in der Lage, ungenutzte Potenziale zur Gestaltung und Entwicklung Ihrer Kundenbeziehungen zu erkennen und zu fördern.

INHALT

Psychologie der Kundenbeziehungen

Kundengewinnung und Kundenbindung

Customer Service Excellence

Kundenzufriedenheitsmanagement

Relationship Marketing

Instrumentelle Gestaltung

Entwicklung eines Kundenbeziehungssystems

Erhöhung des Share of Wallets pro Kunde

Frühzeitige Erkennung von Projekten

Steigerung der Kundenprofitabilität

Zukunftsorientiertes Design der Kundenprozesse

VORKENNTNISSE

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.

ZIELGRUPPE

Fach- oder Führungskräfte und Assistenten aus Vertrieb, Marketing, Service oder Organisation.

METHODEN

Im Seminar kommt eine effektive Methodenmischung aus Kurzvorträgen, Einzel- und Gruppenarbeit, Diskussionen, Fallbeispielen, Erfahrungsaustausch, Feedback und Transferhilfen zum Einsatz.

DAUER

2 Tage

PREIS

1.140,00 € (zzgl. ges. USt.)

TITEL

Customer Relationship Management

SEMINAR NR

VT-1140

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Buchbar als Firmentraining oder offenes Training an allen Standorten!

Zur Terminabstimmung und Besprechung der Trainingsinhalte für unsere Weiterbildung Customer Relationship Management bitte kurz und unverbindlich mit einem unserer Berater Kontakt aufnehmen:

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Tel.: 0800 3060303 (Freecall)
Fax.: 0800 3060303 33 (Freecall)
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