Kommunikation mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden

Kurs Kommunikation mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden

Unangenehme oder kritische Gespräche stellen eine hohe emotionale Belastung dar. Häufig kosten sie schon im Vorfeld sehr viel Energie, da man nicht weiß, wie man mit Ihnen am besten umgeht. Das Lösen schwieriger Gesprächssituationen setzt Kommunikationsfähigkeit, psychologische Kenntnisse und rhetorische Techniken voraus. Dieser Kurs Kommunikation mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden zeigt Ihnen, wie Sie mit Erfolg und gutem Gefühl an solche Gespräche herangehen, wie Sie offen und selbstbewusst die eigene Meinung vertreten und durch erfolgreiche Kommunikation für eine hohe Arbeitseffizienz, für zufriedene Kunden und motivierte Mitarbeiter sorgen.

SEMINARZIELE

Sie erreichen durch erfolgreiche Kommunikation hohe Arbeitseffizienz, zufriedene Kunden und motivierte Mitarbeiter. Sie erlernen Gesprächs-, Diskussions- und Kommunikationstechniken. An zahlreichen praktischen Beispielen lernen Sie im Kurs Kommunikation mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden effektive Konfliktlösungs- und Interventionsstrategien kennen und anzuwenden, damit Sie auch vor schwierigen Kunden und Mitarbeitern sicher und souverän auftreten können.

INHALT

Kommunikations-Kompetenz entwickeln
Ebenen der Kommunikation
Sachebene und Beziehungsebene
Reflexion der eigenen Einstellung dem Gesprächspartner gegenüber
Eigene Stärken und Entwicklungspotenziale
Wahrnehmungen und Sichtweisen erkennen und anerkennen
Missverständnissen vorbeugen

Gesprächsstrategien sinnvoll einsetzen
Vorbereitung von Gesprächen
Zielorientierung im Gespräch
Aktives Zuhören
Fragetechniken
Überzeugende Argumentation
Umgang mit Einwänden

Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
Persönlichkeitstypen und Verhaltensweisen erkennen
Bedürfnisse und Wünsche des Gesprächspartners erkunden
Widerständen und Blockaden wirksam begegnen
Taktiken und Manipulationsversuche durchschauen
Zielorientiert kommunizieren und eigene Interessen durchsetzen
Psychologische Kniffe bei Tratsch und Klatsch
Konfrontationen und Konflikte diplomatisch beenden
Konstruktiv Kritik ausüben
Mitarbeiter für Ihre Ziele und Sichtweisen gewinnen

VORKENNTNISSE

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.

ZIELGRUPPE

Unternehmensleitung, Fach- oder Führungskräfte und Mitarbeiter, die Schnittstellen zur Führung darstellen.

METHODEN

Die Seminarinhalte werden Ihnen in Form von Kurzvorträgen, Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspielen, Diskussionen, Erfahrungsaustausch und Feedback vermittelt.

DAUER

2 Tage

PREIS

1.240,00 € (zzgl. ges. USt.)

TITEL

Kommunikation mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden

SEMINAR NR

FM-490

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Zur Terminabstimmung und Besprechung der Trainingsinhalte für unseren Kurs Kommunikation mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden bitte kurz und unverbindlich mit einem unserer Berater Kontakt aufnehmen:

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