SEMINAR




Telefontraining für den Service Desk nach ITIL (Inhouse)

Zu den Seminarinhalten ↓


Das erwartet Sie


Schulung und Simulation:
Grundlagen der Kommunikation
Selbsteinschätzung (Selbsttest)
Wo liegen meine Stärken?
Wo habe ich Verbesserungsbedarf?
Die 5 Schritte für ein erfolgreiches Telefonat:
- Gute Atmosphäre
- Anrufe entgegennehmen
- Telefongespräche führen
- Gesprächspartner überzeugen
- Schwierige Gespräche führen
Lernkontrolle (Selbsttest)
Darauf aufbauend bieten wir zwei weitere Tagestrainings für den Service Desk an:
- Schulung und Workshop zu den Grundlagen von ITIL
- Individuelles Coaching der Service-Desk-Mitarbeiter






MARTIN HEUBECK
Sales
Mo - Fr 8:00 - 17:00 Uhr
Martin.Heubeck@
manager-institut.de

ITALIA BRILLANTE
Group Leader Inhouse und Seminarmanagement
Mo - Fr 8:00 - 14:00 Uhr
Italia.Brillante@
manager-institut.de

TUGBA PAMUKCUOGLU
Seminarmanager
Mo - Fr 8:00 - 17:00 Uhr
Tugba.Pamukcuoglu@
manager-institut.de

JESSICA GERSTENLAUER
Junior Seminarmanager
Mo - Fr 8:00 - 17:00 Uhr
Jessica.Gerstenlauer@
manager-institut.de

FAYZULLAKHON UMAROV
Seminar and Finance Coordinator
Mo - Fr 8:00 - 17:00 Uhr
Fayzullakhon.Umarov@
manager-institut.de

SIMONE HABERGER-ZAHN
Finance Manager
Mo - Fr 8:00 - 17:00 Uhr
Buchhaltung@
manager-institut.de

ANNA HENNING
Marketing Manager
Mo - Do 9:00 - 14:00 Uhr
Anna.Henning@
www.manager-institut.de
