SEMINAR

VT-1140

Digitalisierung

2 Tage

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Customer Relationship Management

Für den Unternehmenserfolg ist die erfolgreiche Pflege von Kundenbeziehungen von entscheidender Bedeutung.

Customer Relationship Management (CRM) ist ein ganzheitlicher Ansatz zur kundenorientierten Unternehmensführung. CRM dient dazu, profitable Kunden zu erkennen und diese möglichst dauerhaft an das Unternehmen zu binden. Im Seminar lernen Sie die wichtigsten Methoden und Systematiken zur Etablierung eines erfolgreichen Kundenbeziehungs-Managements im Vertrieb kennen. Dadurch sind Sie in der Lage, ungenutzte Potenziale zur Gestaltung und Entwicklung Ihrer Kundenbeziehungen zu erkennen und zu fördern.

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SEMINARINHALTE

Das erwartet Sie

Ziele

In der Weiterbildung Customer Relationship Management lernen Sie die wichtigsten Methoden und Systematiken zur Etablierung eines erfolgreichen Kundenbeziehungs-Managements im Vertrieb kennen. Dadurch sind Sie in der Lage, ungenutzte Potenziale zur Gestaltung und Entwicklung Ihrer Kundenbeziehungen zu erkennen und zu fördern

Inhalt

Grundlagen Customer Relationship Management (CRM)

Relationship Management
Definition - Begriff - Abgrenzung
Probleme & Herausforderungen
Rahmenkonzept & Strategie

Psychologie der Kundenbeziehungen

Kundenpersönlichkeiten erkennen
Individueller Kundennutzen (Kaufmotive)
Customer Journey

Kundengewinnung & Kundenbindung (CLVA)

Vom Erstkontakt zum ökonomischen Erfolg
Kundenbeziehungslebenszyklus = CRM
Kundenbindungsinstrumente

Datenanalysen im CRM (Überblick)

Data-Mining-Methoden
Datenanalyse in 5 Schritten
Analyse-Road-Map im aCRM
Share of Wallet

Zukunftsorientiertes CRM-Design

Aufgabenbereiche eines CRM-Systems
Adress-Management
Kontakt-Management
CTI- & Call-Center-Integration
Auftrags-Management & ERP-Anbindung
Unterstützung mobiler Endgeräte

Badge

Vorkenntnisse

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich

Zielgruppe

Fach- oder Führungskräfte und Assistenten aus Vertrieb, Marketing, Service oder Organisation

Methoden

Im Seminar kommt eine effektive Methodenmischung aus Kurzvorträgen, Einzel- und Gruppenarbeit, Diskussionen, Fallbeispielen, Erfahrungsaustausch, Feedback und Transferhilfen zum Einsatz

Seien Sie nicht nur am Ergebnis orientiert. Sondern auch am Erlebnis.

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Werdet die agilen Managerinnen und Manager von morgen.

Ziel: Zertifizierter Abschluss, um sich klar am Markt vor den anderen positionieren zu können; nutzen Sie Ihre Aufstiegschance für Weiterführung Ihrer Karriere. Persönliche und fachspezifische Persönlichkeitsentwicklung.

ZUR MANAGER INSTITUT UNIVERSITY

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Mo - Do 9:00 - 14:00 Uhr
Anna.Henning@
www.manager-institut.de

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MEINUNGEN

Beim Seminar habe ich die tolle Atmosphäre mit dem Dozenten und den Seminarteilnehmern sehr geschätzt. Die kleine Teilnehmerzahl ließ zudem viel Raum für Fragen.

Frau Jäger, SBK Siemens-Betriebskrankenkasse

Das Seminar wurde in einer kleinen Gruppe durchgeführt und dadurch kam es zu einer intensiven Betreuung aller Teilnehmer.

Herr Gabriel, Airbus DS Airborne Solutions GmbH, Bremen

Das Seminar war sehr aufschlussreich und interessant. Die Referentin hat eine sehr angenehme Art der Wissensvermittlung.

Frau Müller, Carl Zeiss AG, Oberkochen

Ich kann das Training nur weiterempfehlen. Der Dozent hat mir gute Tools mitgegeben, die ich wöchentlich nutze. Er ist ein sehr angenehmer Trainer. Er hat also meine Erwartungen übertroffen.

Frau Parmentier, BSH Hausgeräte GmbH, München