SEMINAR

PE-850

Kommunikation

1 Tag

28 Standorte

649 Termine

Telefontraining für den Service Desk nach ITIL (Inhouse)

Die Seminarinhalte werden Ihnen in Form von Vorträgen und praktischen Simulationen/Übungen vermittelt.

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SEMINARINHALTE

Das erwartet Sie

Ziele

Das ITIL Telefontraining vermittelt Ihnen praxisorientiert das professionelle Verhalten am Telefon. Es beinhaltet neben den theoretischen Grundlagen eine Vielzahl von praktischen Simulationen, um die Theorie während des Kurses didaktisch bereits in die Praxis umzusetzen. Sie legen die Skepsis ab und nehmen viele praktische Tipps mit in den Telefonalltag. Bei Bedarf erfolgt am zweiten Tag ein individuelles Coaching an Ihrem Arbeitsplatz oder ein Workshop auf Basis der IT Infrastruktur Library (ITIL). Eine Erfolgskontrolle des Kurses wird anhand von Selbsttests durchgeführt

Inhalt

Schulung und Simulation:

Grundlagen der Kommunikation

Selbsteinschätzung (Selbsttest)

Wo liegen meine Stärken?

Wo habe ich Verbesserungsbedarf?

Die 5 Schritte für ein erfolgreiches Telefonat:

Gute Atmosphäre

Anrufe entgegennehmen

Telefongespräche führen

Gesprächspartner überzeugen

Schwierige Gespräche führen

Lernkontrolle (Selbsttest)

Darauf aufbauend bieten wir zwei weitere Tagestrainings für den Service Desk an:

Schulung und Workshop zu den Grundlagen von ITIL

Individuelles Coaching der Service-Desk-Mitarbeiter

Badge

Vorkenntnisse

Folgende Anforderungen werden an Sie gestellt: Hohe Kompetenz in Freundlichkeit,kommunikativen Fähigkeiten, Stressbewältigung und fachlicher Expertise Motivation Leben des Servicegedankens Telefonische Erreichbarkeit der IT-Organisation sicher stellen Strukturiertes Vorgehen während des Telefonats Effektive und effiziente Informationsbeschaffung

Zielgruppe

Service-Desk-Mitarbeiter oder Service-Desk-Leiter

Methoden

Die Seminarinhalte werden Ihnen in Form von Vorträgen und praktischen Simulationen/Übungen vermittelt

Seien Sie nicht nur am Ergebnis orientiert. Sondern auch am Erlebnis.

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Ziel: Zertifizierter Abschluss, um sich klar am Markt vor den anderen positionieren zu können; nutzen Sie Ihre Aufstiegschance für Weiterführung Ihrer Karriere. Persönliche und fachspezifische Persönlichkeitsentwicklung.

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MARTIN HEUBECK

Sales Gruppenseminare und Inhouse Standard
Mo - Fr 8:00 - 17:00 Uhr
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Marketing Manager
Mo - Fr 8:00 - 17:00 Uhr
Anna.Henning@
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MEINUNGEN

Beim Seminar habe ich die tolle Atmosphäre mit dem Dozenten und den Seminarteilnehmern sehr geschätzt. Die kleine Teilnehmerzahl ließ zudem viel Raum für Fragen.

Frau Jäger, SBK Siemens-Betriebskrankenkasse

Das Seminar wurde in einer kleinen Gruppe durchgeführt und dadurch kam es zu einer intensiven Betreuung aller Teilnehmer.

Herr Gabriel, Airbus DS Airborne Solutions GmbH, Bremen

Das Seminar war sehr aufschlussreich und interessant. Die Referentin hat eine sehr angenehme Art der Wissensvermittlung.

Frau Müller, Carl Zeiss AG, Oberkochen

Ich kann das Training nur weiterempfehlen. Der Dozent hat mir gute Tools mitgegeben, die ich wöchentlich nutze. Er ist ein sehr angenehmer Trainer. Er hat also meine Erwartungen übertroffen.

Frau Parmentier, BSH Hausgeräte GmbH, München