SEMINAR




Reklamationsmanagement

Zu den Seminarinhalten ↓


Das erwartet Sie


Die Psychologie der Reklamation
- Eisbergtheorie
- Menschliche Beziehungsebenen
- Die Maslowsche Bedürfnis-Pyramide
- Das individuelle Gedächtnis
- Wann verzichten Kunden auf Beschwerden?
Wichtigste Reklamationsarten
- Verschiedene Beschwerdeebenen
- Objektive und nachprüfbare Reklamationsarten
- Zwischenmenschliche Reklamationsarten
- Unberechtigte Reklamationsarten
- Rein emotionale Reklamationsarten
Erfolgreiches Beschwerdemanagement
- Kundenforderungen im Fall einer Beschwerde
- Bearbeitungsregeln bei mündlichen Beschwerden
- Gründe für und Umgang mit schriftlichen Beschwerden
- Beschwerden analysieren und beheben
Durch Beschwerden Kunden gewinne






MARTIN HEUBECK
Sales
Mo - Fr 8:00 - 17:00 Uhr
Martin.Heubeck@
manager-institut.de

ITALIA BRILLANTE
Group Leader Inhouse und Seminarmanagement
Mo - Fr 8:00 - 14:00 Uhr
Italia.Brillante@
manager-institut.de

TUGBA PAMUKCUOGLU
Seminarmanager
Mo - Fr 8:00 - 17:00 Uhr
Tugba.Pamukcuoglu@
manager-institut.de

JESSICA GERSTENLAUER
Junior Seminarmanager
Mo - Fr 8:00 - 17:00 Uhr
Jessica.Gerstenlauer@
manager-institut.de

FAYZULLAKHON UMAROV
Seminar and Finance Coordinator
Mo - Fr 8:00 - 17:00 Uhr
Fayzullakhon.Umarov@
manager-institut.de

SIMONE HABERGER-ZAHN
Finance Manager
Mo - Fr 8:00 - 17:00 Uhr
Buchhaltung@
manager-institut.de

ANNA HENNING
Marketing Manager
Mo - Do 9:00 - 14:00 Uhr
Anna.Henning@
www.manager-institut.de
