SEMINAR

MT-1070

Reklamation

2 Tage

28 Standorte

285 Termine

Reklamationsmanagement

Der Umgang mit Reklamationen stellt vor allem im direkten Kundenkontakt eine der größten Herausforderungen im Marketing dar.

Dabei bieten gerade Reklamationen eine große Chance zur Kundenbindung. Lernen Sie, wie man durch die geschickte und effiziente Bearbeitung von Beschwerden unzufriedene Kunden in Stammkunden verwandelt! Im Seminar erfahren Sie, wie Reklamationen entstehen und wie man professionell mit ihnen umgeht. Sie bekommen wirksame Instrumente für den erfolgreichen Umgang mit schwierigen Kunden an die Hand. So lernen Sie, warum ein reklamierender Kunde keineswegs nur ein Problem darstellt und warum Reklamationen eine große Chance zur langfristigen Kundenbindung bieten.

Ihr Seminar buchen

Seminarinhalte

Ziele

Im Kurs Reklamationsmanagement erfahren Sie, wie Reklamationen entstehen und wie man professionell mit ihnen umgeht. Sie bekommen wirksame Instrumente für den erfolgreichen Umgang mit schwierigen Kunden an die Hand. Sie haben die Chance, Ihre eigenen Erfahrungen aus dem Alltagsgeschäft einzubringen, Ihre Probleme mit Experten und anderen Betroffenen zu diskutieren, um gemeinsam gezielt nach besseren Lösungen zu suchen. So lernen Sie, warum ein reklamierender Kunde keineswegs nur ein Problem darstellt und warum Reklamationen eine große Chance zur langfristigen Kundenbindung bieten

Inhalte

Die Psychologie der Reklamation

Eisbergtheorie
Menschliche Beziehungsebenen
Die Maslowsche Bedürfnis-Pyramide
Das individuelle Gedächtnis
Wann verzichten Kunden auf Beschwerden?

Wichtigste Reklamationsarten

Verschiedene Beschwerdeebenen
Objektive und nachprüfbare Reklamationsarten
Zwischenmenschliche Reklamationsarten
Unberechtigte Reklamationsarten
Rein emotionale Reklamationsarten

Erfolgreiches Beschwerdemanagement

Kundenforderungen im Fall einer Beschwerde
Bearbeitungsregeln bei mündlichen Beschwerden
Gründe für und Umgang mit schriftlichen Beschwerden
Beschwerden analysieren und beheben

Durch Beschwerden Kunden gewinne

Badge

Vorkenntnisse

Hilfreich für eine erfolgreiche Teilnahme sind Erfahrungen im Bereich Kundenreklamationen

Zielgruppe

Fach- oder Führungskräfte und Assistenten mit Marketingverantwortung

Methoden

Trainerinput und Gruppenarbeit schaffen eine abwechslungsreiche Seminaratmosphäre. Konkrete Fallbeispiele sorgen für die nötige Praxisnähe und bieten Ihnen die Möglichkeit, eigene Erfahrungen mit einzubringen

Tools

Sie stehen als Führungskraft oder als Mitarbeiter im direkten Kontakt mit Kunden

Vorteile

Die Psychologie der Reklamation
Eisbergtheorie
Menschliche Beziehungsebenen
Die Maslowsche Bedürfnis-Pyramide
Das individuelle Gedächtnis
Wann verzichten Kunden auf Beschwerden?

Wichtigste Reklamationsarten
Verschiedene Beschwerdeebenen
Objektive und nachprüfbare Reklamationsarten
Zwischenmenschliche Reklamationsarten
Unberechtigte Reklamationsarten
Rein emotionale Reklamationsarten

Erfolgreiches Beschwerdemanagement
Kundenforderungen im Fall einer Beschwerde
Bearbeitungsregeln bei mündlichen Beschwerden
Gründe für und Umgang mit schriftlichen Beschwerden
Beschwerden analysieren und beheben

Durch Beschwerden Kunden gewinne

KONTAKT

Martin Heubeck

Sales Gruppenseminare und Inhouse
Mo – Fr 8:00 – 17:00 Uhr
E-Mail senden
+49 891 22216949
+49 800 3060303

JETZT UNVERBINDLICHEN BERATUNGSTERMIN BUCHEN

„Im Beratungsprozess lege ich besonderen Wert darauf, die besonderen Bedürfnisse und Ziele Ihres Unternehmens genau zu verstehen. Gemeinsam mit Ihnen entwickle ich passgenaue Lösungen, die sowohl fachliche Anforderungen erfüllen als auch die persönliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden fördern – immer praxisnah und auf Augenhöhe.“

Interesse an einem Inhouse-Seminar?

Wir bieten dieses Thema auch als geschlossenes Firmentraining an. Schulen Sie ganze Abteilungen auf einmal – inhaltlich perfekt an Ihren Bedarf angepasst. Führen Sie das Seminar flexibel in Ihren eigenen Räumen oder online durch und sparen Sie wertvolle Zeit sowie Reisekosten.

Seien Sie nicht nur am Ergebnis orientiert. Sondern auch am Erlebnis.

Top Seminare im Marketing

MT-1001

Marketing - Basic

20 Bewertungen

Seminar entdecken

MT-1170

Storytelling

14 Bewertungen

Seminar entdecken

MT-1240

Videos professionell aufnehmen

12 Bewertungen

Seminar entdecken

MT-1250

Kampagnenmanagement

11 Bewertungen

Seminar entdecken

MT-1060

Online-Marketing

11 Bewertungen

Seminar entdecken

MT-1160

Google Analytics

10 Bewertungen

Seminar entdecken

IM-320

Internationales Marketing

10 Bewertungen

Seminar entdecken

MT-1110

Wachstum durch Empfehlungsmarketing

8 Bewertungen

Seminar entdecken

MT-1130

Webseiten- & Suchmaschinenoptimierung (SEO)

8 Bewertungen

Seminar entdecken

MT-1050

Erfolgreiches Direktmarketing

6 Bewertungen

Seminar entdecken

MT-1150

Social Media Marketing

6 Bewertungen

Seminar entdecken

Unsere Bestsellerseminare

FM-401

Führung - Basic

317 Bewertungen

Seminar entdecken

FM-710

Vom Kollegen zum Vorgesetzten

98 Bewertungen

Seminar entdecken

KIN-230

Agentic AI: KI im Unternehmen Von Tools zu echten Anwendungen mit Agenten

Seminar entdecken

KIN-240

Agentic AI: KI-Agenten im Change Management gezielt einsetzen

Seminar entdecken

KIN-250

Agentic AI: KI-Agenten im Rechnungswesen, in der Buchhaltung und im Controlling

Seminar entdecken

KIN-260

Agentic AI: KI-Agenten in Recht und Compliance verantwortungsvoll einsetzen

Seminar entdecken

KI-270

Agentic AI: KI-Agenten im HR und Recruiting gezielt einsetzen

Seminar entdecken

KIN-280

Agentic AI: KI-Agenten in Führung und Persönlichkeitsentwicklung einsetzen

Seminar entdecken

KIN-290

Agentic AI: KI-Agenten im Marketing und Vertrieb einsetzen

Seminar entdecken

KIN-300

Agentic AI: KI-Agenten im Projektmanagement einsetzen

Seminar entdecken

KIN-310

Agentic AI: KI-Agenten im Prozessmanagement einsetzen

Seminar entdecken

KIN-320

Agentic AI: KI-Agenten in der Unternehmensführung strategisch einsetzen

Seminar entdecken

PE-602

Persönlichkeitsentwicklung - Advanced

19 Bewertungen

Seminar entdecken

PE-630

Professionelle Kommunikation und Gesprächsführung

261 Bewertungen

Seminar entdecken

PE-670

Professionelle Verhandlungsführung

163 Bewertungen

Seminar entdecken

PM-701

Projektmanagement Seminar Basic

279 Bewertungen

Seminar entdecken

PM-850

Projektmanagement nach PMI® - PMP® Certification Preparation

3 Bewertungen

Seminar entdecken

PM-880

Agiles Projektmanagement - Teil I

18 Bewertungen

Seminar entdecken

RE-1520

Rechte und Pflichten eines GmbH-Geschäftsführers

145 Bewertungen

Seminar entdecken

RE-1601

Arbeitsrecht - Basic

116 Bewertungen

Seminar entdecken

Werdet die agilen Managerinnen und Manager von morgen.

Ziel: Zertifizierter Abschluss, um sich klar am Markt vor den anderen positionieren zu können; nutzen Sie Ihre Aufstiegschance für Weiterführung Ihrer Karriere. Persönliche und fachspezifische Persönlichkeitsentwicklung.

ZUR MANAGER INSTITUT UNIVERSITY

MEINUNGEN

Beim Seminar habe ich die tolle Atmosphäre mit dem Dozenten und den Seminarteilnehmern sehr geschätzt. Die kleine Teilnehmerzahl ließ zudem viel Raum für Fragen.

Frau Jäger, SBK Siemens-Betriebskrankenkasse

Das Seminar wurde in einer kleinen Gruppe durchgeführt und dadurch kam es zu einer intensiven Betreuung aller Teilnehmer.

Herr Gabriel, Airbus DS Airborne Solutions GmbH, Bremen

Das Seminar war sehr aufschlussreich und interessant. Die Referentin hat eine sehr angenehme Art der Wissensvermittlung.

Frau Müller, Carl Zeiss AG, Oberkochen

Ich kann das Training nur weiterempfehlen. Der Dozent hat mir gute Tools mitgegeben, die ich wöchentlich nutze. Er ist ein sehr angenehmer Trainer. Er hat also meine Erwartungen übertroffen.

Frau Parmentier, BSH Hausgeräte GmbH, München