SEMINAR

PE-880

Kommunikation

2 Tage

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Psychologie der Gesprächsführung

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SEMINARINHALTE

Das erwartet Sie

Ziele

In diesem Seminar werden Ihnen die psychologischen Grundlagen in Hinblick auf Menschenbilder und die jeweiligen Zugangsmöglichkeiten aufgezeigt. Auch erhalten Sie einen Einblick in das menschliche Verhalten und lernen Sie psychologisch zu erklären. Ihnen werden Kommunikationsgrundlagen nähergebracht, u.a. verschiedene Kommunikationsmodelle, Verhandlungs- und Kommunikationsstile sowie die Unterscheidung von Sach- und Beziehungsebene. Lernen Sie, wie Sie Körpersprache effektiv interpretieren und die unbewussten Ausdruckselemente und Verhaltensmuster erkennen. Sie erhalten wichtige Tipps und Tricks für Ihre Kommunikationspraxis an die Hand und lernen, wie Sie in kritischen Situationen zielführende Gespräche führen

Inhalt

Grundlagen der Psychologie

Menschenbilder und Zugangsmöglichkeiten
Erklärungsmodelle für menschliches Verhalten

Kommunikationsgrundlagen

Verschiedene Kommunikationsmodelle
Verhandlungs- und Kommunikationsstile
Unterscheidung von Sach- und Beziehungsebene
Gesprächsziel
Inhaltliche und mentale Vorbereitung
Methoden direkter und indirekter Gesprächssteuerung

Körpersprache

Körpersprache: wie wirkt sie, was bedeutet sie?
Unbewusste Ausdruckselemente und Verhaltensmuster

Kommunikationspraxis: Tipps und Tricks

Gelungene Kommunikationsstrategien
Gezielte Fragemethoden und aktives Zuhören
Erste Kontaktaufnahme: Mit Persönlichkeit überzeugen

Gesprächsführung in kritischen Situationen

Argumentations- und Überzeugungsstrategien
Umgang mit Missverständnissen und Widerständen
Herausfordernden Argumenten und Einwänden auf der Sachebene begegnen
Unfaire Dialektik: Angriffe auf der Beziehungsebene meistern

Badge

Vorkenntnisse

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse nötig

Zielgruppe

Unternehmensleitung, Fach- und Führungskräfte, die psychologische Techniken in ihrer Gesprächsführung nutzen möchten

Methoden

In diesem Modul kommen Kurzvorträge, Trainerinput, Gruppenarbeit, Rollenspiele, Diskussion, Selbstreflexion, Selbsterfahrung und professionelles Feedback zur Optimierung des Lerngewinns zum Einsatz. Dabei wird besonders darauf geachtet, dass sich die Teilnehmer persönlich einbringen

Seien Sie nicht nur am Ergebnis orientiert. Sondern auch am Erlebnis.

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MEINUNGEN

Beim Seminar habe ich die tolle Atmosphäre mit dem Dozenten und den Seminarteilnehmern sehr geschätzt. Die kleine Teilnehmerzahl ließ zudem viel Raum für Fragen.

Frau Jäger, SBK Siemens-Betriebskrankenkasse

Das Seminar wurde in einer kleinen Gruppe durchgeführt und dadurch kam es zu einer intensiven Betreuung aller Teilnehmer.

Herr Gabriel, Airbus DS Airborne Solutions GmbH, Bremen

Das Seminar war sehr aufschlussreich und interessant. Die Referentin hat eine sehr angenehme Art der Wissensvermittlung.

Frau Müller, Carl Zeiss AG, Oberkochen

Ich kann das Training nur weiterempfehlen. Der Dozent hat mir gute Tools mitgegeben, die ich wöchentlich nutze. Er ist ein sehr angenehmer Trainer. Er hat also meine Erwartungen übertroffen.

Frau Parmentier, BSH Hausgeräte GmbH, München