SEMINAR

OM-1930

Empfang & Gästebetreuung

2 Tage

28 Standorte

445 Termine

Kundenservice, Empfang, Rezeption und Sekretariat

Ihr Seminar buchen

Seminarinhalte

Ziele

Sie lernen durch unser Seminar, das speziell auf die Anforderungen am Empfang zugeschnitten ist, was es heißt, dem ersten Eindruck gerecht zu werden und sowohl Mitarbeiter als auch Kunden persönlich und telefonisch zu betreuen und zu unterstützen. Es werden Ihnen Techniken zur Stressbewältigung und für den Umgang mit schwierigen Kunden und Situationen näher gebracht. Mittels praktischer Übungen wird Ihre Wirkung auf andere reflektiert und anhand der Analyse Verbesserungsmöglichkeiten aufgezeigt

Inhalte

Der erste Eindruck zählt

Der eigene Arbeitsplatz
Das eigene Erscheinungsbild
Etikette

Kontakt mit Kunden

Empfangen und Betreuen
Small Talk und Gesprächsführung
Körpersprache
Lösungsorientierter Umgang mit schwierigen Menschen und Beschwerden

Am Telefon

Das erfolgreiche Telefonat
Die eigene Stimme
Die Telefonzentrale: Anrufannahme, Weiterleitung, Auskünfte
Schwierige Situationen am Telefon

Selbstmanagement

Analyse der eigenen Arbeitsabläufe
Effektive Organisation und Arbeitsabläufe
Eliminierung persönlicher Schwachstellen
Verbesserungsstandards zur Büroorganisation
Aufgabenstrukturierung und -lösung
Richtig Prioritäten setzen
Organisieren des Schreibtisches
Telefon und Publikumsverkehr koordinieren
Stressbewältigungsstrategien

Badge

Vorkenntnisse

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich

Zielgruppe

Assistentenzkräfte, SekretärInnen und EmpfangsmitarbeiterInnen an der Rezeption, am Empfang oder in der Telefonzentral

Methoden

In diesem Basis-Modul kommen Methoden wie Kurzvorträge, Trainerinputs, Diskussionen sowie Fallbeispiele zur Optimierung des Lerngewinns zum Einsatz

Vorteile

Der erste Eindruck zählt
Der eigene Arbeitsplatz
Das eigene Erscheinungsbild
Etikette

Kontakt mit Kunden
Empfangen und Betreuen
Small Talk und Gesprächsführung
Körpersprache
Lösungsorientierter Umgang mit schwierigen Menschen und Beschwerden

Am Telefon
Das erfolgreiche Telefonat
Die eigene Stimme
Die Telefonzentrale: Anrufannahme, Weiterleitung, Auskünfte
Schwierige Situationen am Telefon

Selbstmanagement
Analyse der eigenen Arbeitsabläufe
Effektive Organisation und Arbeitsabläufe
Eliminierung persönlicher Schwachstellen
Verbesserungsstandards zur Büroorganisation
Aufgabenstrukturierung und -lösung
Richtig Prioritäten setzen
Organisieren des Schreibtisches
Telefon und Publikumsverkehr koordinieren
Stressbewältigungsstrategien

KONTAKT

Martin Heubeck

Sales Gruppenseminare und Inhouse
Mo – Fr 8:00 – 17:00 Uhr
E-Mail senden
+49 891 22216949
+49 800 3060303

JETZT UNVERBINDLICHEN BERATUNGSTERMIN BUCHEN

„Im Beratungsprozess lege ich besonderen Wert darauf, die besonderen Bedürfnisse und Ziele Ihres Unternehmens genau zu verstehen. Gemeinsam mit Ihnen entwickle ich passgenaue Lösungen, die sowohl fachliche Anforderungen erfüllen als auch die persönliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden fördern – immer praxisnah und auf Augenhöhe.“

Interesse an einem Inhouse-Seminar?

Wir bieten dieses Thema auch als geschlossenes Firmentraining an. Schulen Sie ganze Abteilungen auf einmal – inhaltlich perfekt an Ihren Bedarf angepasst. Führen Sie das Seminar flexibel in Ihren eigenen Räumen oder online durch und sparen Sie wertvolle Zeit sowie Reisekosten.

Seien Sie nicht nur am Ergebnis orientiert. Sondern auch am Erlebnis.

Top Seminare im Office Management

OM-1801

Office Management - Basic

15 Bewertungen

Seminar entdecken

OM-1802

Office Management - Advanced

10 Bewertungen

Seminar entdecken

OM-1910

Veranstaltungsmanagement

9 Bewertungen

Seminar entdecken

OM-1890

Betriebswirtschaftliche Kenntnisse für Assistenz und Sekretariat - Teil II

8 Bewertungen

Seminar entdecken

OM-1950

Effizienz durch Technologie

6 Bewertungen

Seminar entdecken

OM-1870

Führungskräfte unterstützen und entlasten

6 Bewertungen

Seminar entdecken

OM-1920

Englisch im Büroalltag

5 Bewertungen

Seminar entdecken

OM-1900

Potenziale nutzen und effektiv einsetzen

2 Bewertungen

Seminar entdecken

OM-1970

Agiles Office Management

2 Bewertungen

Seminar entdecken

Unsere Bestsellerseminare

FM-401

Führung - Basic

317 Bewertungen

Seminar entdecken

FM-710

Vom Kollegen zum Vorgesetzten

98 Bewertungen

Seminar entdecken

KIN-230

Agentic AI: KI im Unternehmen Von Tools zu echten Anwendungen mit Agenten

Seminar entdecken

KIN-240

Agentic AI: KI-Agenten im Change Management gezielt einsetzen

Seminar entdecken

KIN-250

Agentic AI: KI-Agenten im Rechnungswesen, in der Buchhaltung und im Controlling

Seminar entdecken

KIN-260

Agentic AI: KI-Agenten in Recht und Compliance verantwortungsvoll einsetzen

Seminar entdecken

KI-270

Agentic AI: KI-Agenten im HR und Recruiting gezielt einsetzen

Seminar entdecken

KIN-280

Agentic AI: KI-Agenten in Führung und Persönlichkeitsentwicklung einsetzen

Seminar entdecken

KIN-290

Agentic AI: KI-Agenten im Marketing und Vertrieb einsetzen

Seminar entdecken

KIN-300

Agentic AI: KI-Agenten im Projektmanagement einsetzen

Seminar entdecken

KIN-310

Agentic AI: KI-Agenten im Prozessmanagement einsetzen

Seminar entdecken

KIN-320

Agentic AI: KI-Agenten in der Unternehmensführung strategisch einsetzen

Seminar entdecken

PE-602

Persönlichkeitsentwicklung - Advanced

19 Bewertungen

Seminar entdecken

PE-630

Professionelle Kommunikation und Gesprächsführung

261 Bewertungen

Seminar entdecken

PE-670

Professionelle Verhandlungsführung

163 Bewertungen

Seminar entdecken

PM-701

Projektmanagement Seminar Basic

279 Bewertungen

Seminar entdecken

PM-850

Projektmanagement nach PMI® - PMP® Certification Preparation

3 Bewertungen

Seminar entdecken

PM-880

Agiles Projektmanagement - Teil I

18 Bewertungen

Seminar entdecken

RE-1520

Rechte und Pflichten eines GmbH-Geschäftsführers

145 Bewertungen

Seminar entdecken

RE-1601

Arbeitsrecht - Basic

116 Bewertungen

Seminar entdecken

Werdet die agilen Managerinnen und Manager von morgen.

Ziel: Zertifizierter Abschluss, um sich klar am Markt vor den anderen positionieren zu können; nutzen Sie Ihre Aufstiegschance für Weiterführung Ihrer Karriere. Persönliche und fachspezifische Persönlichkeitsentwicklung.

ZUR MANAGER INSTITUT UNIVERSITY

MEINUNGEN

Beim Seminar habe ich die tolle Atmosphäre mit dem Dozenten und den Seminarteilnehmern sehr geschätzt. Die kleine Teilnehmerzahl ließ zudem viel Raum für Fragen.

Frau Jäger, SBK Siemens-Betriebskrankenkasse

Das Seminar wurde in einer kleinen Gruppe durchgeführt und dadurch kam es zu einer intensiven Betreuung aller Teilnehmer.

Herr Gabriel, Airbus DS Airborne Solutions GmbH, Bremen

Das Seminar war sehr aufschlussreich und interessant. Die Referentin hat eine sehr angenehme Art der Wissensvermittlung.

Frau Müller, Carl Zeiss AG, Oberkochen

Ich kann das Training nur weiterempfehlen. Der Dozent hat mir gute Tools mitgegeben, die ich wöchentlich nutze. Er ist ein sehr angenehmer Trainer. Er hat also meine Erwartungen übertroffen.

Frau Parmentier, BSH Hausgeräte GmbH, München