SEMINAR

OM-1930

Empfang & Gästebetreuung

2 Tage

28 Standorte

892 Termine

Kundenservice, Empfang, Rezeption und Sekretariat

Ihren Wunschtermin finden

Ohne Haken — mit unserer Geld-zurück-Garantie

SEMINARINHALTE

Das erwartet Sie

Ziele

Sie lernen durch unser Seminar, das speziell auf die Anforderungen am Empfang zugeschnitten ist, was es heißt, dem ersten Eindruck gerecht zu werden und sowohl Mitarbeiter als auch Kunden persönlich und telefonisch zu betreuen und zu unterstützen. Es werden Ihnen Techniken zur Stressbewältigung und für den Umgang mit schwierigen Kunden und Situationen näher gebracht. Mittels praktischer Übungen wird Ihre Wirkung auf andere reflektiert und anhand der Analyse Verbesserungsmöglichkeiten aufgezeigt

Inhalt

Der erste Eindruck zählt

Der eigene Arbeitsplatz
Das eigene Erscheinungsbild
Etikette

Kontakt mit Kunden

Empfangen und Betreuen
Small Talk und Gesprächsführung
Körpersprache
Lösungsorientierter Umgang mit schwierigen Menschen und Beschwerden

Am Telefon

Das erfolgreiche Telefonat
Die eigene Stimme
Die Telefonzentrale: Anrufannahme, Weiterleitung, Auskünfte
Schwierige Situationen am Telefon

Selbstmanagement

Analyse der eigenen Arbeitsabläufe
Effektive Organisation und Arbeitsabläufe
Eliminierung persönlicher Schwachstellen
Verbesserungsstandards zur Büroorganisation
Aufgabenstrukturierung und -lösung
Richtig Prioritäten setzen
Organisieren des Schreibtisches
Telefon und Publikumsverkehr koordinieren
Stressbewältigungsstrategien

Badge

Vorkenntnisse

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich

Zielgruppe

Assistentenzkräfte, SekretärInnen und EmpfangsmitarbeiterInnen an der Rezeption, am Empfang oder in der Telefonzentral

Methoden

In diesem Basis-Modul kommen Methoden wie Kurzvorträge, Trainerinputs, Diskussionen sowie Fallbeispiele zur Optimierung des Lerngewinns zum Einsatz

Seien Sie nicht nur am Ergebnis orientiert. Sondern auch am Erlebnis.

Unsere Bestsellerseminare

FM-401

Führung - Basic

314 Bewertungen

Seminar entdecken

FM-710

Vom Kollegen zum Vorgesetzten

93 Bewertungen

Seminar entdecken

PE-602

Persönlichkeitsentwicklung - Advanced

19 Bewertungen

Seminar entdecken

PE-630

Professionelle Kommunikation und Gesprächsführung

259 Bewertungen

Seminar entdecken

PE-670

Professionelle Verhandlungsführung

161 Bewertungen

Seminar entdecken

PM-701

Projektmanagement - Basic

272 Bewertungen

Seminar entdecken

PM-850

Projektmanagement nach PMI® - PMP® Certification Preparation

262 Bewertungen

Seminar entdecken

PM-880

Agiles Projektmanagement - Teil I

15 Bewertungen

Seminar entdecken

RE-1520

Rechte und Pflichten eines GmbH-Geschäftsführers

140 Bewertungen

Seminar entdecken

RE-1601

Arbeitsrecht - Basic

116 Bewertungen

Seminar entdecken

Werdet die agilen Managerinnen und Manager von morgen.

Ziel: Zertifizierter Abschluss, um sich klar am Markt vor den anderen positionieren zu können; nutzen Sie Ihre Aufstiegschance für Weiterführung Ihrer Karriere. Persönliche und fachspezifische Persönlichkeitsentwicklung.

ZUR MANAGER INSTITUT UNIVERSITY

Kontakt

TELEFON

+49 800 3060303

FAX

+49 800 3060303 33

MAIL

beratung@manager-institut.de

MARTIN HEUBECK

Sales Gruppenseminare und Inhouse Standard
Mo - Fr 8:00 - 17:00 Uhr
Martin.Heubeck@
manager-institut.de

BERATUNGSTERMIN BUCHEN

ITALIA BRILLANTE

Group Leader Inhouse und Seminarmanagement
Mo - Fr 8:00 - 17:00 Uhr
Italia.Brillante@
manager-institut.de

BERATUNGSTERMIN BUCHEN

JESSICA GERSTENLAUER

Junior Seminarmanager
Mo - Fr 8:00 - 17:00 Uhr
Jessica.Gerstenlauer@
manager-institut.de

BERATUNGSTERMIN BUCHEN

FAYZULLAKHON UMAROV

Seminar and Finance Coordinator
Mo - Fr 8:00 - 17:00 Uhr
Fayzullakhon.Umarov@
manager-institut.de

BERATUNGSTERMIN BUCHEN

SIMONE HABERGER-ZAHN

Finance Manager
Mo - Fr 8:00 - 17:00 Uhr
Buchhaltung@
manager-institut.de

BERATUNGSTERMIN BUCHEN

ANNA HENNING

Marketing Manager
Mo - Fr 8:00 - 17:00 Uhr
Anna.Henning@
www.manager-institut.de

BERATUNGSTERMIN BUCHEN

MEINUNGEN

Beim Seminar habe ich die tolle Atmosphäre mit dem Dozenten und den Seminarteilnehmern sehr geschätzt. Die kleine Teilnehmerzahl ließ zudem viel Raum für Fragen.

Frau Jäger, SBK Siemens-Betriebskrankenkasse

Das Seminar wurde in einer kleinen Gruppe durchgeführt und dadurch kam es zu einer intensiven Betreuung aller Teilnehmer.

Herr Gabriel, Airbus DS Airborne Solutions GmbH, Bremen

Das Seminar war sehr aufschlussreich und interessant. Die Referentin hat eine sehr angenehme Art der Wissensvermittlung.

Frau Müller, Carl Zeiss AG, Oberkochen

Ich kann das Training nur weiterempfehlen. Der Dozent hat mir gute Tools mitgegeben, die ich wöchentlich nutze. Er ist ein sehr angenehmer Trainer. Er hat also meine Erwartungen übertroffen.

Frau Parmentier, BSH Hausgeräte GmbH, München