SEMINAR
OM-1930
Empfang & Gästebetreuung
2 Tage
28 Standorte
344 Termine
Kundenservice, Empfang, Rezeption und Sekretariat
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Seminarinhalte
Ziele
Sie lernen durch unser Seminar, das speziell auf die Anforderungen am Empfang zugeschnitten ist, was es heißt, dem ersten Eindruck gerecht zu werden und sowohl Mitarbeiter als auch Kunden persönlich und telefonisch zu betreuen und zu unterstützen. Es werden Ihnen Techniken zur Stressbewältigung und für den Umgang mit schwierigen Kunden und Situationen näher gebracht. Mittels praktischer Übungen wird Ihre Wirkung auf andere reflektiert und anhand der Analyse Verbesserungsmöglichkeiten aufgezeigt
Inhalte
Der erste Eindruck zählt
- Der eigene Arbeitsplatz
- Das eigene Erscheinungsbild
- Etikette
Kontakt mit Kunden
- Empfangen und Betreuen
- Small Talk und Gesprächsführung
- Körpersprache
- Lösungsorientierter Umgang mit schwierigen Menschen und Beschwerden
Am Telefon
- Das erfolgreiche Telefonat
- Die eigene Stimme
- Die Telefonzentrale: Anrufannahme, Weiterleitung, Auskünfte
- Schwierige Situationen am Telefon
Selbstmanagement
- Analyse der eigenen Arbeitsabläufe
- Effektive Organisation und Arbeitsabläufe
- Eliminierung persönlicher Schwachstellen
- Verbesserungsstandards zur Büroorganisation
- Aufgabenstrukturierung und -lösung
- Richtig Prioritäten setzen
- Organisieren des Schreibtisches
- Telefon und Publikumsverkehr koordinieren
- Stressbewältigungsstrategien
Badge
Vorkenntnisse
Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich
Zielgruppe
Assistentenzkräfte, SekretärInnen und EmpfangsmitarbeiterInnen an der Rezeption, am Empfang oder in der Telefonzentral
Methoden
In diesem Basis-Modul kommen Methoden wie Kurzvorträge, Trainerinputs, Diskussionen sowie Fallbeispiele zur Optimierung des Lerngewinns zum Einsatz
KONTAKT
Martin Heubeck
Sales Gruppenseminare und Inhouse
Mo – Fr 8:00 – 17:00 Uhr
E-Mail senden
+49 891 22216949
+49 800 3060303
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„Im Beratungsprozess lege ich besonderen Wert darauf, die besonderen Bedürfnisse und Ziele Ihres Unternehmens genau zu verstehen. Gemeinsam mit Ihnen entwickle ich passgenaue Lösungen, die sowohl fachliche Anforderungen erfüllen als auch die persönliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden fördern – immer praxisnah und auf Augenhöhe.“
Seien Sie nicht nur am Ergebnis orientiert. Sondern auch am Erlebnis.
