SEMINAR

PE-850

Kommunikation

1 Tag

28 Standorte

300 Termine

Telefontraining für den Service Desk nach ITIL (Inhouse)

Die Seminarinhalte werden Ihnen in Form von Vorträgen und praktischen Simulationen/Übungen vermittelt.

Ihr Seminar buchen

Seminarinhalte

Ziele

Das ITIL Telefontraining vermittelt Ihnen praxisorientiert das professionelle Verhalten am Telefon. Es beinhaltet neben den theoretischen Grundlagen eine Vielzahl von praktischen Simulationen, um die Theorie während des Kurses didaktisch bereits in die Praxis umzusetzen. Sie legen die Skepsis ab und nehmen viele praktische Tipps mit in den Telefonalltag. Bei Bedarf erfolgt am zweiten Tag ein individuelles Coaching an Ihrem Arbeitsplatz oder ein Workshop auf Basis der IT Infrastruktur Library (ITIL). Eine Erfolgskontrolle des Kurses wird anhand von Selbsttests durchgeführt

Inhalte

Schulung und Simulation:

Grundlagen der Kommunikation

Selbsteinschätzung (Selbsttest)

Wo liegen meine Stärken?

Wo habe ich Verbesserungsbedarf?

Die 5 Schritte für ein erfolgreiches Telefonat:

Gute Atmosphäre

Anrufe entgegennehmen

Telefongespräche führen

Gesprächspartner überzeugen

Schwierige Gespräche führen

Lernkontrolle (Selbsttest)

Darauf aufbauend bieten wir zwei weitere Tagestrainings für den Service Desk an:

Schulung und Workshop zu den Grundlagen von ITIL

Individuelles Coaching der Service-Desk-Mitarbeiter

Badge

Vorkenntnisse

Folgende Anforderungen werden an Sie gestellt: Hohe Kompetenz in Freundlichkeit,kommunikativen Fähigkeiten, Stressbewältigung und fachlicher Expertise Motivation Leben des Servicegedankens Telefonische Erreichbarkeit der IT-Organisation sicher stellen Strukturiertes Vorgehen während des Telefonats Effektive und effiziente Informationsbeschaffung

Zielgruppe

Service-Desk-Mitarbeiter oder Service-Desk-Leiter

Methoden

Die Seminarinhalte werden Ihnen in Form von Vorträgen und praktischen Simulationen/Übungen vermittelt

Tools

Vorteile

Schulung und Simulation:

Grundlagen der Kommunikation

Selbsteinschätzung (Selbsttest)

Wo liegen meine Stärken?

Wo habe ich Verbesserungsbedarf?

Die 5 Schritte für ein erfolgreiches Telefonat:

Gute Atmosphäre

Anrufe entgegennehmen

Telefongespräche führen

Gesprächspartner überzeugen

Schwierige Gespräche führen

Lernkontrolle (Selbsttest)

Darauf aufbauend bieten wir zwei weitere Tagestrainings für den Service Desk an:

Schulung und Workshop zu den Grundlagen von ITIL

Individuelles Coaching der Service-Desk-Mitarbeiter

KONTAKT

Martin Heubeck

Sales Gruppenseminare und Inhouse
Mo – Fr 8:00 – 17:00 Uhr
E-Mail senden
+49 891 22216949
+49 800 3060303

JETZT UNVERBINDLICHEN BERATUNGSTERMIN BUCHEN

„Im Beratungsprozess lege ich besonderen Wert darauf, die besonderen Bedürfnisse und Ziele Ihres Unternehmens genau zu verstehen. Gemeinsam mit Ihnen entwickle ich passgenaue Lösungen, die sowohl fachliche Anforderungen erfüllen als auch die persönliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden fördern – immer praxisnah und auf Augenhöhe.“

Interesse an einem Inhouse-Seminar?

Wir bieten dieses Thema auch als geschlossenes Firmentraining an. Schulen Sie ganze Abteilungen auf einmal – inhaltlich perfekt an Ihren Bedarf angepasst. Führen Sie das Seminar flexibel in Ihren eigenen Räumen oder online durch und sparen Sie wertvolle Zeit sowie Reisekosten.

Seien Sie nicht nur am Ergebnis orientiert. Sondern auch am Erlebnis.

Top Seminare im Persönlichkeitsentwicklung

PE-670

Professionelle Verhandlungsführung

163 Bewertungen

Seminar entdecken

PE-602

Persönlichkeitsentwicklung - Advanced

19 Bewertungen

Seminar entdecken

PE-660

Professionell präsentieren und moderieren

171 Bewertungen

Seminar entdecken

FM-480

Konfliktmanagement

124 Bewertungen

Seminar entdecken

PE-740

Professionelle Moderation

117 Bewertungen

Seminar entdecken

PE-610

Selbst- und Zeitmanagement

100 Bewertungen

Seminar entdecken

PE-601

Persönlichkeitsentwicklung - Basic

68 Bewertungen

Seminar entdecken

PE-640

Professionelle Rhetorik

56 Bewertungen

Seminar entdecken

FM-550

Frauen in Führungspositionen

51 Bewertungen

Seminar entdecken

Unsere Bestsellerseminare

FM-401

Führung - Basic

317 Bewertungen

Seminar entdecken

FM-710

Vom Kollegen zum Vorgesetzten

98 Bewertungen

Seminar entdecken

KIN-230

Agentic AI: KI im Unternehmen Von Tools zu echten Anwendungen mit Agenten

Seminar entdecken

KIN-240

Agentic AI: KI-Agenten im Change Management gezielt einsetzen

Seminar entdecken

KIN-250

Agentic AI: KI-Agenten im Rechnungswesen, in der Buchhaltung und im Controlling

Seminar entdecken

KIN-260

Agentic AI: KI-Agenten in Recht und Compliance verantwortungsvoll einsetzen

Seminar entdecken

KI-270

Agentic AI: KI-Agenten im HR und Recruiting gezielt einsetzen

Seminar entdecken

KIN-280

Agentic AI: KI-Agenten in Führung und Persönlichkeitsentwicklung einsetzen

Seminar entdecken

KIN-290

Agentic AI: KI-Agenten im Marketing und Vertrieb einsetzen

Seminar entdecken

KIN-300

Agentic AI: KI-Agenten im Projektmanagement einsetzen

Seminar entdecken

KIN-310

Agentic AI: KI-Agenten im Prozessmanagement einsetzen

Seminar entdecken

KIN-320

Agentic AI: KI-Agenten in der Unternehmensführung strategisch einsetzen

Seminar entdecken

PE-602

Persönlichkeitsentwicklung - Advanced

19 Bewertungen

Seminar entdecken

PE-630

Professionelle Kommunikation und Gesprächsführung

261 Bewertungen

Seminar entdecken

PE-670

Professionelle Verhandlungsführung

163 Bewertungen

Seminar entdecken

PM-701

Projektmanagement Seminar Basic

279 Bewertungen

Seminar entdecken

PM-850

Projektmanagement nach PMI® - PMP® Certification Preparation

3 Bewertungen

Seminar entdecken

PM-880

Agiles Projektmanagement - Teil I

18 Bewertungen

Seminar entdecken

RE-1520

Rechte und Pflichten eines GmbH-Geschäftsführers

145 Bewertungen

Seminar entdecken

RE-1601

Arbeitsrecht - Basic

116 Bewertungen

Seminar entdecken

Werdet die agilen Managerinnen und Manager von morgen.

Ziel: Zertifizierter Abschluss, um sich klar am Markt vor den anderen positionieren zu können; nutzen Sie Ihre Aufstiegschance für Weiterführung Ihrer Karriere. Persönliche und fachspezifische Persönlichkeitsentwicklung.

ZUR MANAGER INSTITUT UNIVERSITY

MEINUNGEN

Beim Seminar habe ich die tolle Atmosphäre mit dem Dozenten und den Seminarteilnehmern sehr geschätzt. Die kleine Teilnehmerzahl ließ zudem viel Raum für Fragen.

Frau Jäger, SBK Siemens-Betriebskrankenkasse

Das Seminar wurde in einer kleinen Gruppe durchgeführt und dadurch kam es zu einer intensiven Betreuung aller Teilnehmer.

Herr Gabriel, Airbus DS Airborne Solutions GmbH, Bremen

Das Seminar war sehr aufschlussreich und interessant. Die Referentin hat eine sehr angenehme Art der Wissensvermittlung.

Frau Müller, Carl Zeiss AG, Oberkochen

Ich kann das Training nur weiterempfehlen. Der Dozent hat mir gute Tools mitgegeben, die ich wöchentlich nutze. Er ist ein sehr angenehmer Trainer. Er hat also meine Erwartungen übertroffen.

Frau Parmentier, BSH Hausgeräte GmbH, München