SEMINAR

FM-490

Kommunikation

Kommunikation für Führungskräfte

2 Tage

28 Standorte

285 Termine

Kommunikation mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden

Unangenehme oder kritische Gespräche stellen eine hohe emotionale Belastung dar.

Häufig kosten sie schon im Vorfeld sehr viel Energie, da man nicht weiß, wie man mit Ihnen am besten umgeht. Das Lösen schwieriger Gesprächssituationen setzt Kommunikationsfähigkeit, psychologische Kenntnisse und rhetorische Techniken voraus. Erlernen Sie deshalb wirkungsvolle Gesprächs-, Diskussions- und Kommunikationstechniken! Unser Seminar zeigt Ihnen, wie Sie mit Erfolg und gutem Gefühl an Gespräche herangehen, wie Sie offen und selbstbewusst die eigene Meinung vertreten, und durch erfolgreiche Kommunikation für eine hohe Arbeitseffizienz, für zufriedene Kunden und motivierte Mitarbeiter sorgen.

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Seminarinhalte

Ziele

Sie erreichen durch erfolgreiche Kommunikation hohe Arbeitseffizienz, zufriedene Kunden und motivierte Mitarbeiter. Sie erlernen Gesprächs-, Diskussions- und Kommunikationstechniken. An zahlreichen praktischen Beispielen lernen Sie im Kurs Kommunikation mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden effektive Konfliktlösungs- und Interventionsstrategien kennen und anzuwenden, damit Sie auch vor schwierigen Kunden und Mitarbeitern sicher und souverän auftreten können

Inhalte

Kommunikations-Kompetenz entwickeln

Ebenen der Kommunikation
Sachebene und Beziehungsebene
Reflexion der eigenen Einstellung dem Gesprächspartner gegenüber
Eigene Stärken und Entwicklungspotenziale
Wahrnehmungen und Sichtweisen erkennen und anerkennen
Missverständnissen vorbeugen

Gesprächsstrategien sinnvoll einsetzen

Vorbereitung von Gesprächen
Zielorientierung im Gespräch
Aktives Zuhören
Fragetechniken
Überzeugende Argumentation
Umgang mit Einwänden

Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern

Persönlichkeitstypen und Verhaltensweisen erkennen
Bedürfnisse und Wünsche des Gesprächspartners erkunden
Widerständen und Blockaden wirksam begegnen
Taktiken und Manipulationsversuche durchschauen
Zielorientiert kommunizieren und eigene Interessen durchsetzen
Psychologische Kniffe bei Tratsch und Klatsch
Konfrontationen und Konflikte diplomatisch beenden
Konstruktiv Kritik ausüben
Mitarbeiter für Ihre Ziele und Sichtweisen gewinnen

Badge

Vorkenntnisse

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich

Zielgruppe

Unternehmensleitung, Fach- oder Führungskräfte und Mitarbeiter, die Schnittstellen zur Führung darstellen

Methoden

Die Seminarinhalte werden Ihnen in Form von Kurzvorträgen, Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspielen, Diskussionen, Erfahrungsaustausch und Feedback vermittelt

Tools

Vorteile

Kommunikations-Kompetenz entwickeln
Ebenen der Kommunikation
Sachebene und Beziehungsebene
Reflexion der eigenen Einstellung dem Gesprächspartner gegenüber
Eigene Stärken und Entwicklungspotenziale
Wahrnehmungen und Sichtweisen erkennen und anerkennen
Missverständnissen vorbeugen

Gesprächsstrategien sinnvoll einsetzen
Vorbereitung von Gesprächen
Zielorientierung im Gespräch
Aktives Zuhören
Fragetechniken
Überzeugende Argumentation
Umgang mit Einwänden

Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
Persönlichkeitstypen und Verhaltensweisen erkennen
Bedürfnisse und Wünsche des Gesprächspartners erkunden
Widerständen und Blockaden wirksam begegnen
Taktiken und Manipulationsversuche durchschauen
Zielorientiert kommunizieren und eigene Interessen durchsetzen
Psychologische Kniffe bei Tratsch und Klatsch
Konfrontationen und Konflikte diplomatisch beenden
Konstruktiv Kritik ausüben
Mitarbeiter für Ihre Ziele und Sichtweisen gewinnen

KONTAKT

Martin Heubeck

Sales Gruppenseminare und Inhouse
Mo – Fr 8:00 – 17:00 Uhr
E-Mail senden
+49 891 22216949
+49 800 3060303

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„Im Beratungsprozess lege ich besonderen Wert darauf, die besonderen Bedürfnisse und Ziele Ihres Unternehmens genau zu verstehen. Gemeinsam mit Ihnen entwickle ich passgenaue Lösungen, die sowohl fachliche Anforderungen erfüllen als auch die persönliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden fördern – immer praxisnah und auf Augenhöhe.“

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MEINUNGEN

Beim Seminar habe ich die tolle Atmosphäre mit dem Dozenten und den Seminarteilnehmern sehr geschätzt. Die kleine Teilnehmerzahl ließ zudem viel Raum für Fragen.

Frau Jäger, SBK Siemens-Betriebskrankenkasse

Das Seminar wurde in einer kleinen Gruppe durchgeführt und dadurch kam es zu einer intensiven Betreuung aller Teilnehmer.

Herr Gabriel, Airbus DS Airborne Solutions GmbH, Bremen

Das Seminar war sehr aufschlussreich und interessant. Die Referentin hat eine sehr angenehme Art der Wissensvermittlung.

Frau Müller, Carl Zeiss AG, Oberkochen

Ich kann das Training nur weiterempfehlen. Der Dozent hat mir gute Tools mitgegeben, die ich wöchentlich nutze. Er ist ein sehr angenehmer Trainer. Er hat also meine Erwartungen übertroffen.

Frau Parmentier, BSH Hausgeräte GmbH, München