SEMINAR
FM-490
Kommunikation
Kommunikation für Führungskräfte
2 Tage
28 Standorte
178 Termine
Kommunikation mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden
Unangenehme oder kritische Gespräche stellen eine hohe emotionale Belastung dar.
Häufig kosten sie schon im Vorfeld sehr viel Energie, da man nicht weiß, wie man mit Ihnen am besten umgeht. Das Lösen schwieriger Gesprächssituationen setzt Kommunikationsfähigkeit, psychologische Kenntnisse und rhetorische Techniken voraus. Erlernen Sie deshalb wirkungsvolle Gesprächs-, Diskussions- und Kommunikationstechniken! Unser Seminar zeigt Ihnen, wie Sie mit Erfolg und gutem Gefühl an Gespräche herangehen, wie Sie offen und selbstbewusst die eigene Meinung vertreten, und durch erfolgreiche Kommunikation für eine hohe Arbeitseffizienz, für zufriedene Kunden und motivierte Mitarbeiter sorgen.
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Seminarinhalte
Ziele
Sie erreichen durch erfolgreiche Kommunikation hohe Arbeitseffizienz, zufriedene Kunden und motivierte Mitarbeiter. Sie erlernen Gesprächs-, Diskussions- und Kommunikationstechniken. An zahlreichen praktischen Beispielen lernen Sie im Kurs Kommunikation mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden effektive Konfliktlösungs- und Interventionsstrategien kennen und anzuwenden, damit Sie auch vor schwierigen Kunden und Mitarbeitern sicher und souverän auftreten können
Inhalte
Kommunikations-Kompetenz entwickeln
- Ebenen der Kommunikation
- Sachebene und Beziehungsebene
- Reflexion der eigenen Einstellung dem Gesprächspartner gegenüber
- Eigene Stärken und Entwicklungspotenziale
- Wahrnehmungen und Sichtweisen erkennen und anerkennen
- Missverständnissen vorbeugen
Gesprächsstrategien sinnvoll einsetzen
- Vorbereitung von Gesprächen
- Zielorientierung im Gespräch
- Aktives Zuhören
- Fragetechniken
- Überzeugende Argumentation
- Umgang mit Einwänden
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
- Persönlichkeitstypen und Verhaltensweisen erkennen
- Bedürfnisse und Wünsche des Gesprächspartners erkunden
- Widerständen und Blockaden wirksam begegnen
- Taktiken und Manipulationsversuche durchschauen
- Zielorientiert kommunizieren und eigene Interessen durchsetzen
- Psychologische Kniffe bei Tratsch und Klatsch
- Konfrontationen und Konflikte diplomatisch beenden
- Konstruktiv Kritik ausüben
- Mitarbeiter für Ihre Ziele und Sichtweisen gewinnen
Badge
Vorkenntnisse
Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich
Zielgruppe
Unternehmensleitung, Fach- oder Führungskräfte und Mitarbeiter, die Schnittstellen zur Führung darstellen
Methoden
Die Seminarinhalte werden Ihnen in Form von Kurzvorträgen, Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspielen, Diskussionen, Erfahrungsaustausch und Feedback vermittelt
KONTAKT
Martin Heubeck
Sales Gruppenseminare und Inhouse
Mo – Fr 8:00 – 17:00 Uhr
E-Mail senden
+49 891 22216949
+49 800 3060303
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„Im Beratungsprozess lege ich besonderen Wert darauf, die besonderen Bedürfnisse und Ziele Ihres Unternehmens genau zu verstehen. Gemeinsam mit Ihnen entwickle ich passgenaue Lösungen, die sowohl fachliche Anforderungen erfüllen als auch die persönliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden fördern – immer praxisnah und auf Augenhöhe.“
Seien Sie nicht nur am Ergebnis orientiert. Sondern auch am Erlebnis.
