
Kontinuierliches Prozessmanagement
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Seminarinhalte
Ziele
Inhalte
Prozesskennzahlen
- Kennzahlendefinition
- Zeitgrößen als Steuerungsinformation
- Messung der Prozessqualität
- Kriterien der Kundenzufriedenheit als Prozesskennzahlen
Prozessmessung
- Prozessmonitoring, -erhebung und -audit
- Prozessrisikoanalyse
Diagnose und Steuerung der Prozessleistung
- Kennzahlenvergleich
- Benchmarking
- Kaizen
- Qualitätsmanagementansätze
Organisation der Kontinuierlichen Prozessoptimierung
- Funktionen der Prozessverantwortlichen
- Zweck und Ablauf von Prozessteams
- Prozesse und Techniken der Problemlösung
Grundlagen Kontinuierlichen Prozessmanagements
- Vorgehen und Schritte
- Stand und Trends
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Zielgruppe
Methoden
Tools
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Vorteile
Prozesskennzahlen
Kennzahlendefinition
Zeitgrößen als Steuerungsinformation
Messung der Prozessqualität
Kriterien der Kundenzufriedenheit als Prozesskennzahlen
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Prozessrisikoanalyse
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Kennzahlenvergleich
Benchmarking
Kaizen
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Zweck und Ablauf von Prozessteams
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Grundlagen Kontinuierlichen Prozessmanagements
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Martin Heubeck
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