SEMINAR

VT-1190

Vertriebsinnen & -außendienst

2 Tage

28 Standorte

318 Termine

Erfolgreich kommunizieren am Telefon

Da die Kundengewinnung und -bindung heutzutage in erheblichem Maße über das Telefon geschieht, ist das Beherrschen professioneller Verkaufstechniken am Telefon von entscheidender Bedeutung.

Verschaffen Sie sich Klarheit über die wirkungsvollen Vorteile Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung! In diesem Seminar lernen Sie, den Anforderungen des Telefonverkaufs gerecht zu werden. Sie trainieren Ihre Kommunikationsfähigkeit und erfahren, wie man den Kunden richtig informiert, ihm die Produktmerkmale auf positive Art vermittelt und ihn mit überzeugenden Argumenten zum Handeln bewegt. Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, auch mit Ablehnung, Gegenargumenten und Preispoker professionell umzugehen.

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Seminarinhalte

Ziele

Für die Erfolgreich kommunizieren am Telefon Weiterbildung lernen Sie, den Anforderungen des Telefonverkaufs gerecht zu werden. Sie trainieren Ihre Kommunikationsfähigkeit und erfahren, wie man den Kunden richtig informiert, wie man ihm die Produktmerkmale auf positive Art vermittelt und ihn mit überzeugenden Argumenten zum Handeln bewegt. Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, auch mit Ablehnung, Gegenargumenten und Preispoker professionell umzugehen

Inhalte

Vorbereitung von Telefonverkaufsgesprächen

Ziele festlegen
Organisation des Telefonarbeitsplatzes
Entwicklung eines Gesprächsleitfadens
Aufstellung eines Argumentationskatalogs
Einrichtung eines Kontrollsystems

Durchführung von Telefonverkaufsgesprächen

Gesprächseröffnungen
Fragetechniken
Aktives Zuhören
Gekonnte Argumentation
Umgang mit Einwänden
Preisgespräch
Terminvereinbarungsgespräch
Nachfassgespräch
Gespräche zeit- und ergebnisorientiert zum Abschluss bringen

Reklamationen als Chancen nutzen

Schwierigen Fragen und Problemkunden
Umgang mit Stresssituationen,
Einen positiven Abschluss ansteuern
Nach Reklamationen nachfassen

Badge

Vorkenntnisse

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich

Zielgruppe

Fach- oder Führungskräfte und Assistenten mit Vertriebsverantwortung

Methoden

In diesem Seminar kommen effektive Methoden wie Kurzvorträge, Trainerinput, Rollen- und Praxisbeispiele zum Einsatz

Tools

Call Center Agents und Supervisoren

Vorteile

Vorbereitung von Telefonverkaufsgesprächen
Ziele festlegen
Organisation des Telefonarbeitsplatzes
Entwicklung eines Gesprächsleitfadens
Aufstellung eines Argumentationskatalogs
Einrichtung eines Kontrollsystems

Durchführung von Telefonverkaufsgesprächen
Gesprächseröffnungen
Fragetechniken
Aktives Zuhören
Gekonnte Argumentation
Umgang mit Einwänden
Preisgespräch
Terminvereinbarungsgespräch
Nachfassgespräch
Gespräche zeit- und ergebnisorientiert zum Abschluss bringen

Reklamationen als Chancen nutzen
Schwierigen Fragen und Problemkunden
Umgang mit Stresssituationen,
Einen positiven Abschluss ansteuern
Nach Reklamationen nachfassen

KONTAKT

Martin Heubeck

Sales Gruppenseminare und Inhouse
Mo – Fr 8:00 – 17:00 Uhr
E-Mail senden
+49 891 22216949
+49 800 3060303

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„Im Beratungsprozess lege ich besonderen Wert darauf, die besonderen Bedürfnisse und Ziele Ihres Unternehmens genau zu verstehen. Gemeinsam mit Ihnen entwickle ich passgenaue Lösungen, die sowohl fachliche Anforderungen erfüllen als auch die persönliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden fördern – immer praxisnah und auf Augenhöhe.“

Interesse an einem Inhouse-Seminar?

Wir bieten dieses Thema auch als geschlossenes Firmentraining an. Schulen Sie ganze Abteilungen auf einmal – inhaltlich perfekt an Ihren Bedarf angepasst. Führen Sie das Seminar flexibel in Ihren eigenen Räumen oder online durch und sparen Sie wertvolle Zeit sowie Reisekosten.

Seien Sie nicht nur am Ergebnis orientiert. Sondern auch am Erlebnis.

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Ziel: Zertifizierter Abschluss, um sich klar am Markt vor den anderen positionieren zu können; nutzen Sie Ihre Aufstiegschance für Weiterführung Ihrer Karriere. Persönliche und fachspezifische Persönlichkeitsentwicklung.

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MEINUNGEN

Beim Seminar habe ich die tolle Atmosphäre mit dem Dozenten und den Seminarteilnehmern sehr geschätzt. Die kleine Teilnehmerzahl ließ zudem viel Raum für Fragen.

Frau Jäger, SBK Siemens-Betriebskrankenkasse

Das Seminar wurde in einer kleinen Gruppe durchgeführt und dadurch kam es zu einer intensiven Betreuung aller Teilnehmer.

Herr Gabriel, Airbus DS Airborne Solutions GmbH, Bremen

Das Seminar war sehr aufschlussreich und interessant. Die Referentin hat eine sehr angenehme Art der Wissensvermittlung.

Frau Müller, Carl Zeiss AG, Oberkochen

Ich kann das Training nur weiterempfehlen. Der Dozent hat mir gute Tools mitgegeben, die ich wöchentlich nutze. Er ist ein sehr angenehmer Trainer. Er hat also meine Erwartungen übertroffen.

Frau Parmentier, BSH Hausgeräte GmbH, München