Skip to content

SEMINARE

open

FÜR EINZELPERSONEN

open
Logo

FÜR EINZELPERSONEN

open
Logo
FACHBEREICH
open
Logo
UNTERFACHBEREICH
open
Logo
UNTERFACHBEREICH
open
Logo
SEMINARE
open
Basic
Advanced
Expert
Sonstige Seminare
SEMINAR
VT-1200
Course Level Icon
Vertriebsinnen & -außendienst
Background
2 Tage
Background
28 Standorte
Background
285 Termine

Reklamations- und Beschwerdemanagement

Seminar-Badge VT-1200
Gerade unzufriedene Kunden erwarten, dass man Ihre Anliegen ernst nimmt und auf Ihre Beschwerden verständnisvoll und zufriedenstellend reagiert.
Nur wem es gelingt, mit Kundenreklamationen effektiv und verantwortungsvoll umzugehen, kann Kunden auch für längere Zeit an sein Unternehmen binden. In diesem Seminar erlernen Sie Methoden und Techniken, die für ein souveränes und kundenorientiertes Beschwerdemanagement die Voraussetzung sind. Sie erfahren, wie Sie selbst schwierigste Gesprächssituationen meistern und Ihre Kunden auf die schnellste und beste Art zufrieden stellen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie verlorene Kunden zurückgewinnen, wie sie diese Kunden fest an Ihr Unternehmen binden, indem Sie sie als gleichwertige Partner anerkennen. Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, Reklamationen als Möglichkeit zur Kundenbindung zu nutzen.

Zu den Seminarinhalten ↓

Ihr Seminar buchen

Seminarinhalte

Ziele

open
Sie erlernen in unserer Fortbildung Reklamations- und Beschwerdemanagement Methoden und Techniken, die für ein souveränes und kundenorientiertes Beschwerdemanagement die Voraussetzung sind. Sie erfahren, wie Sie selbst schwierigste Gesprächssituationen meistern und Ihre Kunden auf die schnellste und beste Art zufrieden stellen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie verlorene Kunden zurückgewinnen und fest an Ihr Unternehmen binden, indem Sie sie als gleichwertige Partner anerkennen. Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, Reklamationen als Möglichkeit zur Kundenbindung zu nutzen. Von Ihrer Professionalität und Ihrem eigenen Erfolg profitiert am Ende auch Ihr Unternehmen

Inhalte

open

Grundlegendes zum Beschwerdemanagement

  • Ursachen und Eigenheiten von Reklamationen und Beschwerden
  • Kommunikation und Konflikt
  • Analyse persönlicher Kommunikations- und Konflikterfahrungen
  • Die Kundenperspektive  
  • Förderung von Reklamationen  


Kundenumgang

  • Unterschiedliche Beschwerdetypen
  • Umgang mit schwierigen Kunden
  • Beschwerde- und Zufriedenheits-Abfrage zur Kundenbindung
  • Positive und partnerschaftliche Kundenbeziehungen herstellen
  • Lösungsorientiert kommunizieren


Beschwerdegespräche am Telefon

  • Besonderheiten beim Telefongespräch
  • Konstruktives und kundenorientiertes Reklamationsgespräch
  • Systematische Gesprächsführung
  • Methoden für die schwierige Gesprächsführung
  • Frage- und Argumentationstechniken

 

Reklamationen als Chance

  • Sachebene und Beziehungsebene
  • Rahmenbedingungen für ein erfolgreiches Beschwerde-Management
  • Strategien für die erfolgreiche Bewältigung von Reklamationen und Beschwerden
  • Professionelle Strategien für die Deeskalation
  • Vereinbarungen treffen und Kundenbindung erhöhen
  • Richtige Nachbearbeitung von Reklamationen
  • Verlorene Kunden zurückgewinnen

Badge

open
Seminar-Badge VT-1200

Vorkenntnisse

open
Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich

Zielgruppe

open
Fach- oder Führungskräfte und Assistenten mit Vertriebsverantwortung

Methoden

open
Im Seminar kommt eine abwechslungsreiche Methodenmischung aus Kurzvorträgen, Gesprächstraining mit konkreten Fällen aus der Praxis der Teilnehmer, Erfahrungsaustausch, Feedback, Checklisten sowie Aktionsplanung für den Praxistransfer zum Einsatz

Tools

open

-

Vorteile

open

Grundlegendes zum Beschwerdemanagement
Ursachen und Eigenheiten von Reklamationen und Beschwerden
Kommunikation und Konflikt
Analyse persönlicher Kommunikations- und Konflikterfahrungen
Die Kundenperspektive
Förderung von Reklamationen

Kundenumgang
Unterschiedliche Beschwerdetypen
Umgang mit schwierigen Kunden
Beschwerde- und Zufriedenheits-Abfrage zur Kundenbindung
Positive und partnerschaftliche Kundenbeziehungen herstellen
Lösungsorientiert kommunizieren

Beschwerdegespräche am Telefon
Besonderheiten beim Telefongespräch
Konstruktives und kundenorientiertes Reklamationsgespräch
Systematische Gesprächsführung
Methoden für die schwierige Gesprächsführung
Frage- und Argumentationstechniken

Reklamationen als Chance
Sachebene und Beziehungsebene
Rahmenbedingungen für ein erfolgreiches Beschwerde-Management
Strategien für die erfolgreiche Bewältigung von Reklamationen und Beschwerden
Professionelle Strategien für die Deeskalation
Vereinbarungen treffen und Kundenbindung erhöhen
Richtige Nachbearbeitung von Reklamationen
Verlorene Kunden zurückgewinnen

KONTAKT

Martin Heubeck

Sales Gruppenseminare und Inhouse
Mo – Fr 8:00 – 17:00 Uhr
E-Mail senden
+49 891 22216949
+49 800 3060303

JETZT UNVERBINDLICHEN BERATUNGSTERMIN BUCHEN

open
„Im Beratungsprozess lege ich besonderen Wert darauf, die besonderen Bedürfnisse und Ziele Ihres Unternehmens genau zu verstehen. Gemeinsam mit Ihnen entwickle ich passgenaue Lösungen, die sowohl fachliche Anforderungen erfüllen als auch die persönliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden fördern – immer praxisnah und auf Augenhöhe.“
Background
Interesse an einem Inhouse-Seminar?
Wir bieten dieses Thema auch als geschlossenes Firmentraining an. Schulen Sie ganze Abteilungen auf einmal – inhaltlich perfekt an Ihren Bedarf angepasst. Führen Sie das Seminar flexibel in Ihren eigenen Räumen oder online durch und sparen Sie wertvolle Zeit sowie Reisekosten.

Inhouse-Angebot anfragen

open
Background
Mann mit Laptop
Seien Sie nicht nur am Ergebnis orientiert. Sondern auch am Erlebnis.
Manager Institut Swoosh
Top Seminare im Vertrieb
open
VT-1120
Key-Account-Management - Teil I
76 Bewertungen

Seminar entdecken
open
VT-1101
Vertrieb - Basic
69 Bewertungen

Seminar entdecken
open
VT-1130
Key-Account-Management - Teil II
45 Bewertungen

Seminar entdecken
open
VT-1102
Vertrieb - Advanced
39 Bewertungen

Seminar entdecken
open
VT-1150
Verhandlungstechniken effizient gestalten
36 Bewertungen

Seminar entdecken
open
VT-1240
Erfolgreiche Verkaufsrhetorik
34 Bewertungen

Seminar entdecken
open
VT-1160
Erfolgsfaktor Führung im Vertrieb
32 Bewertungen

Seminar entdecken
open
VT-1170
Psychologie im Verkauf
30 Bewertungen

Seminar entdecken
open
VT-1140
Customer Relationship Management
26 Bewertungen

Seminar entdecken
open
CO-1360
Vertriebscontrolling
22 Bewertungen

Seminar entdecken
open
VT-1220
Excel für den professionellen Vertrieb
16 Bewertungen

Seminar entdecken
open
KIN-120
KI in der Verhandlungsführung
7 Bewertungen

Seminar entdecken
open
KIN-220
Vertrieb meets KI
6 Bewertungen

Seminar entdecken
open
VT-1260
E-Commerce und Mobile Commerce im modernen B2B-Vertrieb
4 Bewertungen

Seminar entdecken
Unsere Bestsellerseminare
open
FM-401
Führung - Basic
317 Bewertungen

Seminar entdecken
open
FM-710
Vom Kollegen zum Vorgesetzten
98 Bewertungen

Seminar entdecken
open
KIN-230
Agentic AI: KI im Unternehmen Von Tools zu echten Anwendungen mit Agenten

Seminar entdecken
open
KIN-240
Agentic AI: KI-Agenten im Change Management gezielt einsetzen

Seminar entdecken
open
KIN-250
Agentic AI: KI-Agenten im Rechnungswesen, in der Buchhaltung und im Controlling

Seminar entdecken
open
KIN-260
Agentic AI: KI-Agenten in Recht und Compliance verantwortungsvoll einsetzen

Seminar entdecken
open
KI-270
Agentic AI: KI-Agenten im HR und Recruiting gezielt einsetzen

Seminar entdecken
open
KIN-280
Agentic AI: KI-Agenten in Führung und Persönlichkeitsentwicklung einsetzen

Seminar entdecken
open
KIN-290
Agentic AI: KI-Agenten im Marketing und Vertrieb einsetzen

Seminar entdecken
open
KIN-300
Agentic AI: KI-Agenten im Projektmanagement einsetzen

Seminar entdecken
open
KIN-310
Agentic AI: KI-Agenten im Prozessmanagement einsetzen

Seminar entdecken
open
KIN-320
Agentic AI: KI-Agenten in der Unternehmensführung strategisch einsetzen

Seminar entdecken
open
PE-602
Persönlichkeitsentwicklung - Advanced
19 Bewertungen

Seminar entdecken
open
PE-630
Professionelle Kommunikation und Gesprächsführung
261 Bewertungen

Seminar entdecken
open
PE-670
Professionelle Verhandlungsführung
163 Bewertungen

Seminar entdecken
open
PM-701
Projektmanagement Seminar Basic
279 Bewertungen

Seminar entdecken
open
PM-850
Projektmanagement nach PMI® - PMP® Certification Preparation
3 Bewertungen

Seminar entdecken
open
PM-880
Agiles Projektmanagement - Teil I
18 Bewertungen

Seminar entdecken
open
RE-1520
Rechte und Pflichten eines GmbH-Geschäftsführers
145 Bewertungen

Seminar entdecken
open
RE-1601
Arbeitsrecht - Basic
116 Bewertungen

Seminar entdecken
Manager University Logo
Werdet die agilen Managerinnen und Manager von morgen.
Ziel: Zertifizierter Abschluss, um sich klar am Markt vor den anderen positionieren zu können; nutzen Sie Ihre Aufstiegschance für Weiterführung Ihrer Karriere. Persönliche und fachspezifische Persönlichkeitsentwicklung.

ZUR MANAGER INSTITUT UNIVERSITY

open
MEINUNGEN
Beim Seminar habe ich die tolle Atmosphäre mit dem Dozenten und den Seminarteilnehmern sehr geschätzt. Die kleine Teilnehmerzahl ließ zudem viel Raum für Fragen.
Frau Jäger, SBK Siemens-Betriebskrankenkasse
Das Seminar wurde in einer kleinen Gruppe durchgeführt und dadurch kam es zu einer intensiven Betreuung aller Teilnehmer.
Herr Gabriel, Airbus DS Airborne Solutions GmbH, Bremen
Das Seminar war sehr aufschlussreich und interessant. Die Referentin hat eine sehr angenehme Art der Wissensvermittlung.
Frau Müller, Carl Zeiss AG, Oberkochen
Ich kann das Training nur weiterempfehlen. Der Dozent hat mir gute Tools mitgegeben, die ich wöchentlich nutze. Er ist ein sehr angenehmer Trainer. Er hat also meine Erwartungen übertroffen.
Frau Parmentier, BSH Hausgeräte GmbH, München