SEMINAR
VT-1140
Digitalisierung
2 Tage
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Customer Relationship Management
Für den Unternehmenserfolg ist die erfolgreiche Pflege von Kundenbeziehungen von entscheidender Bedeutung.
Customer Relationship Management (CRM) ist ein ganzheitlicher Ansatz zur kundenorientierten Unternehmensführung. CRM dient dazu, profitable Kunden zu erkennen und diese möglichst dauerhaft an das Unternehmen zu binden. Im Seminar lernen Sie die wichtigsten Methoden und Systematiken zur Etablierung eines erfolgreichen Kundenbeziehungs-Managements im Vertrieb kennen. Dadurch sind Sie in der Lage, ungenutzte Potenziale zur Gestaltung und Entwicklung Ihrer Kundenbeziehungen zu erkennen und zu fördern.
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Seminarinhalte
Ziele
In der Weiterbildung Customer Relationship Management lernen Sie die wichtigsten Methoden und Systematiken zur Etablierung eines erfolgreichen Kundenbeziehungs-Managements im Vertrieb kennen. Dadurch sind Sie in der Lage, ungenutzte Potenziale zur Gestaltung und Entwicklung Ihrer Kundenbeziehungen zu erkennen und zu fördern
Inhalte
Grundlagen Customer Relationship Management (CRM)
- Relationship Management
- Definition - Begriff - Abgrenzung
- Probleme & Herausforderungen
- Rahmenkonzept & Strategie
Psychologie der Kundenbeziehungen
- Kundenpersönlichkeiten erkennen
- Individueller Kundennutzen (Kaufmotive)
- Customer Journey
Kundengewinnung & Kundenbindung (CLVA)
- Vom Erstkontakt zum ökonomischen Erfolg
- Kundenbeziehungslebenszyklus = CRM
- Kundenbindungsinstrumente
Datenanalysen im CRM (Überblick)
- Data-Mining-Methoden
- Datenanalyse in 5 Schritten
- Analyse-Road-Map im aCRM
- Share of Wallet
Zukunftsorientiertes CRM-Design
- Aufgabenbereiche eines CRM-Systems
- Adress-Management
- Kontakt-Management
- CTI- & Call-Center-Integration
- Auftrags-Management & ERP-Anbindung
- Unterstützung mobiler Endgeräte
Badge
Vorkenntnisse
Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich
Zielgruppe
Fach- oder Führungskräfte und Assistenten aus Vertrieb, Marketing, Service oder Organisation
Methoden
Im Seminar kommt eine effektive Methodenmischung aus Kurzvorträgen, Einzel- und Gruppenarbeit, Diskussionen, Fallbeispielen, Erfahrungsaustausch, Feedback und Transferhilfen zum Einsatz
KONTAKT
Martin Heubeck
Sales Gruppenseminare und Inhouse
Mo – Fr 8:00 – 17:00 Uhr
E-Mail senden
+49 891 22216949
+49 800 3060303
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„Im Beratungsprozess lege ich besonderen Wert darauf, die besonderen Bedürfnisse und Ziele Ihres Unternehmens genau zu verstehen. Gemeinsam mit Ihnen entwickle ich passgenaue Lösungen, die sowohl fachliche Anforderungen erfüllen als auch die persönliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden fördern – immer praxisnah und auf Augenhöhe.“
Seien Sie nicht nur am Ergebnis orientiert. Sondern auch am Erlebnis.
