SEMINAR

VT-1140

Digitalisierung

2 Tage

28 Standorte

391 Termine

Customer Relationship Management

Für den Unternehmenserfolg ist die erfolgreiche Pflege von Kundenbeziehungen von entscheidender Bedeutung.

Customer Relationship Management (CRM) ist ein ganzheitlicher Ansatz zur kundenorientierten Unternehmensführung. CRM dient dazu, profitable Kunden zu erkennen und diese möglichst dauerhaft an das Unternehmen zu binden. Im Seminar lernen Sie die wichtigsten Methoden und Systematiken zur Etablierung eines erfolgreichen Kundenbeziehungs-Managements im Vertrieb kennen. Dadurch sind Sie in der Lage, ungenutzte Potenziale zur Gestaltung und Entwicklung Ihrer Kundenbeziehungen zu erkennen und zu fördern.

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Seminarinhalte

Ziele

In der Weiterbildung Customer Relationship Management lernen Sie die wichtigsten Methoden und Systematiken zur Etablierung eines erfolgreichen Kundenbeziehungs-Managements im Vertrieb kennen. Dadurch sind Sie in der Lage, ungenutzte Potenziale zur Gestaltung und Entwicklung Ihrer Kundenbeziehungen zu erkennen und zu fördern

Inhalte

Grundlagen Customer Relationship Management (CRM)

Relationship Management
Definition - Begriff - Abgrenzung
Probleme & Herausforderungen
Rahmenkonzept & Strategie

Psychologie der Kundenbeziehungen

Kundenpersönlichkeiten erkennen
Individueller Kundennutzen (Kaufmotive)
Customer Journey

Kundengewinnung & Kundenbindung (CLVA)

Vom Erstkontakt zum ökonomischen Erfolg
Kundenbeziehungslebenszyklus = CRM
Kundenbindungsinstrumente

Datenanalysen im CRM (Überblick)

Data-Mining-Methoden
Datenanalyse in 5 Schritten
Analyse-Road-Map im aCRM
Share of Wallet

Zukunftsorientiertes CRM-Design

Aufgabenbereiche eines CRM-Systems
Adress-Management
Kontakt-Management
CTI- & Call-Center-Integration
Auftrags-Management & ERP-Anbindung
Unterstützung mobiler Endgeräte

Badge

Vorkenntnisse

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich

Zielgruppe

Fach- oder Führungskräfte und Assistenten aus Vertrieb, Marketing, Service oder Organisation

Methoden

Im Seminar kommt eine effektive Methodenmischung aus Kurzvorträgen, Einzel- und Gruppenarbeit, Diskussionen, Fallbeispielen, Erfahrungsaustausch, Feedback und Transferhilfen zum Einsatz

Tools

Vorteile

Psychologie der Kundenbeziehungen

Kundengewinnung und Kundenbindung

Customer Service Excellence

Kundenzufriedenheitsmanagement

Relationship Marketing

Instrumentelle Gestaltung

Entwicklung eines Kundenbeziehungssystems

Erhöhung des Share of Wallets pro Kunde

Frühzeitige Erkennung von Projekten

Steigerung der Kundenprofitabilität

Zukunftsorientiertes Design der Kundenprozess

KONTAKT

Martin Heubeck

Sales Gruppenseminare und Inhouse
Mo – Fr 8:00 – 17:00 Uhr
E-Mail senden
+49 891 22216949
+49 800 3060303

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„Im Beratungsprozess lege ich besonderen Wert darauf, die besonderen Bedürfnisse und Ziele Ihres Unternehmens genau zu verstehen. Gemeinsam mit Ihnen entwickle ich passgenaue Lösungen, die sowohl fachliche Anforderungen erfüllen als auch die persönliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden fördern – immer praxisnah und auf Augenhöhe.“

Interesse an einem Inhouse-Seminar?

Wir bieten dieses Thema auch als geschlossenes Firmentraining an. Schulen Sie ganze Abteilungen auf einmal – inhaltlich perfekt an Ihren Bedarf angepasst. Führen Sie das Seminar flexibel in Ihren eigenen Räumen oder online durch und sparen Sie wertvolle Zeit sowie Reisekosten.

Seien Sie nicht nur am Ergebnis orientiert. Sondern auch am Erlebnis.

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MEINUNGEN

Beim Seminar habe ich die tolle Atmosphäre mit dem Dozenten und den Seminarteilnehmern sehr geschätzt. Die kleine Teilnehmerzahl ließ zudem viel Raum für Fragen.

Frau Jäger, SBK Siemens-Betriebskrankenkasse

Das Seminar wurde in einer kleinen Gruppe durchgeführt und dadurch kam es zu einer intensiven Betreuung aller Teilnehmer.

Herr Gabriel, Airbus DS Airborne Solutions GmbH, Bremen

Das Seminar war sehr aufschlussreich und interessant. Die Referentin hat eine sehr angenehme Art der Wissensvermittlung.

Frau Müller, Carl Zeiss AG, Oberkochen

Ich kann das Training nur weiterempfehlen. Der Dozent hat mir gute Tools mitgegeben, die ich wöchentlich nutze. Er ist ein sehr angenehmer Trainer. Er hat also meine Erwartungen übertroffen.

Frau Parmentier, BSH Hausgeräte GmbH, München