SEMINAR
VT-1190
Vertriebsinnen & -außendienst
2 Tage
28 Standorte
237 Termine
Erfolgreich kommunizieren am Telefon
Da die Kundengewinnung und -bindung heutzutage in erheblichem Maße über das Telefon geschieht, ist das Beherrschen professioneller Verkaufstechniken am Telefon von entscheidender Bedeutung.
Verschaffen Sie sich Klarheit über die wirkungsvollen Vorteile Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung! In diesem Seminar lernen Sie, den Anforderungen des Telefonverkaufs gerecht zu werden. Sie trainieren Ihre Kommunikationsfähigkeit und erfahren, wie man den Kunden richtig informiert, ihm die Produktmerkmale auf positive Art vermittelt und ihn mit überzeugenden Argumenten zum Handeln bewegt. Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, auch mit Ablehnung, Gegenargumenten und Preispoker professionell umzugehen.
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Seminarinhalte
Ziele
Für die Erfolgreich kommunizieren am Telefon Weiterbildung lernen Sie, den Anforderungen des Telefonverkaufs gerecht zu werden. Sie trainieren Ihre Kommunikationsfähigkeit und erfahren, wie man den Kunden richtig informiert, wie man ihm die Produktmerkmale auf positive Art vermittelt und ihn mit überzeugenden Argumenten zum Handeln bewegt. Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, auch mit Ablehnung, Gegenargumenten und Preispoker professionell umzugehen
Inhalte
Vorbereitung von Telefonverkaufsgesprächen
- Ziele festlegen
- Organisation des Telefonarbeitsplatzes
- Entwicklung eines Gesprächsleitfadens
- Aufstellung eines Argumentationskatalogs
- Einrichtung eines Kontrollsystems
Durchführung von Telefonverkaufsgesprächen
- Gesprächseröffnungen
- Fragetechniken
- Aktives Zuhören
- Gekonnte Argumentation
- Umgang mit Einwänden
- Preisgespräch
- Terminvereinbarungsgespräch
- Nachfassgespräch
- Gespräche zeit- und ergebnisorientiert zum Abschluss bringen
Reklamationen als Chancen nutzen
- Schwierigen Fragen und Problemkunden
- Umgang mit Stresssituationen,
- Einen positiven Abschluss ansteuern
- Nach Reklamationen nachfassen
Badge
Vorkenntnisse
Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich
Zielgruppe
Fach- oder Führungskräfte und Assistenten mit Vertriebsverantwortung
Methoden
In diesem Seminar kommen effektive Methoden wie Kurzvorträge, Trainerinput, Rollen- und Praxisbeispiele zum Einsatz
KONTAKT
Martin Heubeck
Sales Gruppenseminare und Inhouse
Mo – Fr 8:00 – 17:00 Uhr
E-Mail senden
+49 891 22216949
+49 800 3060303
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„Im Beratungsprozess lege ich besonderen Wert darauf, die besonderen Bedürfnisse und Ziele Ihres Unternehmens genau zu verstehen. Gemeinsam mit Ihnen entwickle ich passgenaue Lösungen, die sowohl fachliche Anforderungen erfüllen als auch die persönliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden fördern – immer praxisnah und auf Augenhöhe.“
Seien Sie nicht nur am Ergebnis orientiert. Sondern auch am Erlebnis.
