SEMINAR
PT-1130
Personalplanung & -entwicklung
Personalmanagement
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Kritikgespräche souverän führen
In der heutigen dynamischen Arbeitswelt sind die Fähigkeiten zur erfolgreichen Bewältigung von kritischen Gesprächen und herausfordernden Kommunikationssituationen von entscheidender Bedeutung.
Als Fach- und Führungskräfte sind Sie täglich mit Situationen konfrontiert, die ein hohes Maß an Fingerspitzengefühl, Empathie und Kommunikationskompetenz erfordern, um ein positives Arbeitsumfeld zu fördern und somit die Leistungsfähigkeit Ihres Teams zu steigern. Unser Seminar "Kritikgespräche souverän führen" bietet Ihnen genau die Werkzeuge und Strategien, um in solchen Situationen souverän zu agieren und positive Ergebnisse zu erzielen.
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Seminarinhalte
Ziele
Das Seminar "Kritikgespräche souverän führen" bietet Ihnen die passenden Werkzeuge und Strategien, um diese Dialoge erfolgreich zu gestalten und positive Ergebnisse zu erzielen. Von der grundlegenden Unterscheidung zwischen Kritikgesprächen und schwierigen Gesprächen bis zur praktischen Anwendung von Kommunikationsstrategien und Konfliktlösungstechniken erhalten Sie eine umfassende Einführung. Während der Schulung erwerben Sie Fähigkeiten zur effektiven Vorbereitung auf kritische Gespräche, zur Emotionskontrolle und zur Schaffung einer positiven Gesprächsatmosphäre. Sie lernen Kommunikationsmodelle kennen, üben aktives Zuhören und Empathie, und setzen wirkungsvolle Fragetechniken ein, um Missverständnisse zu minimieren. Zudem werden Strategien zur Deeskalation und Konfliktlösung erarbeitet sowie Lösungsansätze für diverse Szenarien entwickelt.
Inhalte
Einführung
- Definitionen und Unterschiede zwischen Kritikgesprächen und schwierigen Gesprächen
- Bedeutung und Ziele von konstruktiven Gesprächen in der Arbeitswelt
- Einflussfaktoren auf Gespräche und Strategien zu ihrer Steuerung
- Effektive Herangehensweisen für den Umgang mit verschiedenen Persönlichkeitstypen
Vorbereitung auf Kritik- und schwierige Gespräche
- Selbstreflexion: Bewältigung eigener Emotionen und Reaktionen
- Strukturierte Analyse der Ausgangslage
- Zielsetzung und Planung des Gesprächs
- Sammeln von konkreten Beispielen und Fakten
- Vorbereitung auf unvorhergesehene Gesprächssituationen
Kommunikationsstrategien für konstruktive Gespräche
- Kommunikationsmodelle
- Anerkennung der Rolle von Emotionen und zwischenmenschlichen Beziehungen
- Aktives Zuhören und Empathie zeigen
- Wirkungsvolle Fragetechniken
- Ich-Botschaften verwenden und auf "Du"-Botschaften verzichten
- Konstruktives Feedback geben und nehmen
- Umgang mit Widerstand und Einwänden
- Steuerung des Gesprächsverlaufes
Deeskalationstechniken und Konfliktlösungsstrategien
- Bewahrung von Ruhe und Anwendung von Emotionsregulationsmethoden
- Identifizierung gemeinsamer Interessen und Suche nach Win-Win-Lösungen
- Einsatz kreativer Problemlösungstechniken (z. B. Brainstorming)
- Stärkung der Zusammenarbeit, des gegenseitigen Verständnisses und der Übernahme von Verantwortung
Umgang mit schwierigen Persönlichkeiten und spezifischen Situationen
- Typische Verhaltensmuster erkennen (z. B. Aggressivität, Passivität)
- Strategien zur Bewältigung von Manipulationen, Provokationen und Emotionen
- Lösungsansätze für spezifische Szenarien (z. B. Leistungsprobleme, zwischenmenschliche Konflikte)
- Maßnahmen zur Korrektur von Fehlentwicklungen
Badge
Vorkenntnisse
Für dieses Seminar sind keine spezifischen Vorkenntnisse erforderlich.
Zielgruppe
Das Seminar "Kritikgespräche souverän führen" richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus verschiedenen Branchen und Berufsfeldern.
Methoden
In unserem Seminar "Kritikgespräche souverän führen" erwerben Sie umfassende Kompetenzen im Umgang mit herausfordernden Kommunikationssituationen. Unter Anleitung unserer erfahrenen Trainerinnen und Trainer werden Sie nicht nur die Grundlagen dieses wichtigen Themas kennenlernen, sondern auch praktische Fertigkeiten entwickeln, die Ihnen helfen, Kritikgespräche und schwierige Dialoge erfolgreich zu meistern. Durch eine abwechslungsreiche Methodik bestehend aus Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeit, sowie Fallstudien und Rollenspiele, erhalten Sie die Möglichkeit, Ihr Wissen unmittelbar anzuwenden und zu vertiefen
KONTAKT
Martin Heubeck
Sales Gruppenseminare und Inhouse
Mo – Fr 8:00 – 17:00 Uhr
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+49 891 22216949
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